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Exercer le rôle de commissaire local aux plaintes et à la qualité des services dans un Centre de santé et de services sociaux au Québec : une perspective communicationnelle

Véronique Leblanc
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Véronique Leblanc

Résumé de la communication

Le régime d'examen des plaintes s'articule dans un contexte où la participation populaire se veut un des piliers de la gouvernance démocratique où certains systèmes publics cherchent à renforcer la capacité des citoyens d'influencer directement les organisations qui leur offrent des services. Au cours des dernières années, le régime d'examen des plaintes en matière de santé et de services sociaux a subi diverses modifications dans le cadre de la Loi sur les services de santé et les services sociaux [LSSS]. Entreprise dans le cadre de la maîtrise en communication à l'UQÀM, cette recherche qualitative s’appuie sur des entrevues individuelles avec des commissaires locaux aux plaintes et à la qualité des services [CLPQS], une exploration organisationnelle dans un Centre de santé et de services sociaux [CSSS] et une rencontre de groupe avec un regroupement de CLPQS. L’objectif central est de cerner les variables communicationnelles et organisationnelles perçues par les CLPQS oeuvrant dans un CSSS comme ayant une incidence sur leur travail. Certains résultats préliminaires se dégagent de l'analyse. Notamment, il semble que les CLPQS perçoivent leur crédibilité comme très fragile, vivent un sentiment d'isolement et, au vu des facteurs de risques connus en santé mentale montrent une vulnérabilité qui mérite d'être considérée dans une perspective de prévention. L’ensemble des données aura permis de consolider et de compléter ces premières analyses avant le printemps 2008.

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 7 mai 2008
host icon Hôte : Institut national de la recherche scientifique

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