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Les relations de travail en service de garde et la qualité des services offerts

Marylène Carrier
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Marylène Carrier

Résumé de la communication

Au cours des dernières années, la qualité des services de garde a été évaluée de façon exhautive. Au Québec, l'enquête ''Grandir en qualité'' portait sur des aspects qui touchaient les enfants (Grandir en qualité, 2003). Un élément très important pour que la qualité des services soit présente est constitué des relations de travail entre les éducatrices, ce qui n'est abordé qu'à quelques reprises mais sans être exploré en profondeur. Il en va de même pour l'enquête canadienne, ''Oui, ça me touche'' (Oui, ça me touche, 2000). Bien que cette dernière concerne l'environnement de travail, elle n'aborde pas la qualité des relations de travail entre les éduatrices. Déjà en 1989, Tessier, Dion et Mercier rapportaient que les relations de travail constituent un élément de stress important pour les éducatrices, mais cela semblait moins préoccupant pour offrir un service de qualité. Dans un article plus récent, il est rapporté que l'ambiance de travail influe fortement sur les individus (Griffin, 2002). Plus les relations sont pénible, plus le travail sera difficile et les enfants en ressentiront les effets. Ces quelques remarques indiquent la pertinence de mieux cerner la place qu'occupent les relations de travail dans la création et le maintien d'un service de qualité. À partir d'une recension des écrits québécois, nord-américains et européens, nous proposons un cadre conceptuel incluant les relations de travail, afin de mieux comprendre la qualité dans les services de garde québécois

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 7 mai 2008
host icon Hôte : Institut national de la recherche scientifique

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Thème du communication :

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