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E-gouvernement : approche méthodologique de réingénierie des processus d'affaires

Hafedh Chourabi
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Hafedh Chourabi

Résumé de la communication

Le gouvernement en ligne a reconnu différentes phases.À Québec, on est à la phase d’intégration.C’est une phase de transformation de la prestation électronique de service.Elle présente des avantages pour le citoyen (accès permanent et multicanal, service simplifié, rapide, personnalisé et intégré) ainsi que le gouvernement (réduction des coûts de transaction et de communication).Ainsi, elle vise à intégrer les services offerts aux citoyens selon des évènements de vie dans un portail gouvernemental, et par conséquent à restructurer les processus d’affaires livrant ces services.Ainsi comment le gouvernement de Québec va-t-il structurer ses processus d’affaires afin d’améliorer les services aux citoyens et réduire les coûts de transaction et de communication? L’objectif de cette recherche est de proposer une approche méthodologique de réingénierie des processus d’affaires afin d’assurer une interopérabilité et une inter-connexion des différents systèmes d’information gouvernementaux.La recherche rentre dans le cadre d’une recherche qualitative.Elle présente une identification de la situation actuelle (entrevue, documents gouvernementaux, observation). Ensuite une analyse des données pour déterminer les problèmes actuels et la situation cible (triangulation: données, méthodes, théories).Enfin, développer une approche méthodologique de réingénierie et l’appliquer sur des grappes de services. Un outil de simulation sera développé pour valider et visualiser l’avantage de l’approche.

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 13 mai 2009
host icon Hôte : Université d’Ottawa

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Thème du communication :

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