Communication

Crise financière et communication interne : quelles stratégies pour une restauration de la confiance?

Christine Hambursin

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Christine Hambursin

Résumé de la communication

Aujourd’hui les entreprises évoluent dans un environnement de contestation permanente. C’est un climat de méfiance général qui s’est installé provenant autant des acteurs externes qu’internes. En effet, le « retour du doute voire de la méfiance génère une relation distanciée des salariés à l’égard de leur entreprise» (Libaert, d’Almeida, 2004). Cette recherche se base sur la distinction établie entre les phénomènes de communication comme ensemble de pratiques conscientes et inconscientes qui impliquent les membres de l’organisation et les politiques de communication, décisions prises par le sommet stratégique (De Saint Georges, 1993). Nous partons du postulat que la crise financière actuelle a engendré un accroissement de la distanciation du public interne. Il s’agit de montrer comment ce phénomène naturel a modifié les stratégies de communication interne des entreprises. Nous posons l’hypothèse que les entreprises ont développé des politiques de communication centrées sur une restauration de confiance interne. Notre étude se base sur un ensemble d’entretiens semi-directifs auprès de responsables de communication interne de grandes entreprises belges, notamment du secteur banquier particulièrement remis en question suite à la crise financière. Une analyse de contenu de journaux internes nous permet d’affiner ces premiers résultats.

Contexte

Section :

L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois

Domaine de la communication :

L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois

Date : 12 mai 2010

Hôte : Université de Montréal

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