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Variabilité du rythme cardiaque et stress : possibilités d'application en milieu de travail

Denis Duhalde
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Denis Duhalde

Résumé de la communication

Problématique. Relevant principalement de l’invisible, l’étude et la mise en évidence du stress revêtent une importance particulière en milieu de travail. En 2006, Toulouse et al. ont mis en relief 2 fois plus de détresse psychologique dans les centres d’appels 911 du Québec (50% du personnel) que chez les cols blancs (24%) ou la population active du Québec (21%, ESSQ-98). Sachant que la variabilité du rythme cardiaque (VRC) a été positivement reliée à l’anxiété ainsi qu’à des cardiopathies (Collins et al. 2005), nous tentons de l’utiliser, couplée à l’analyse de l’activité, afin d’identifier des facteurs de stress et ainsi guider les changements. Méthode. Les observations de quart réels de travail auprès de 9 opérateurs 911 ont permis de récolter des données au niveau des ressentis au moyen d’échelles de Borg CR-10 (émotionnel positif, négatif et contrôle ; charge et complexité du travail), du rythme cardiaque par le port d’un holter durant 24 heures, des appels (communications) et du travail (relevé par vidéo). Le tout a été traité et analysé sur Observer XT8. Résultats. L’analyse temporelle a révélé une forte corrélation entre les ressentis émotionnels (positifs et négatifs) et la pNN50 (respectivement r[SUP 2]=13,5% et r2=14%, significatifs à 0,01) alors que ces corrélations sont bien plus ténues entre les ressentis sur le travail et la pNN50 (r[SUP 2]<3,2%). Conclusion. Cette étude met en évidence l’importance de la gestion émotionnelle des appelants par les opérateurs 911, étayant de fait l'atout de la VRC.

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 12 mai 2010
host icon Hôte : Université de Montréal

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Thème du communication :

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