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L’intégration d’un superviseur de premier niveau dans un commerce de détail

Marc-Olivier Lane
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Marc-Olivier Lane

Résumé de la communication

La moitié des dirigeants au pays quittent leur poste dans les premiers 18 mois (Eblin, 2006). Ce constat est particulièrement alarmant pour les entreprises de détail puisque le superviseur de premier niveau y occupe un rôle critique. Dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre et d’importants problèmes de rétention de personnel, il est la raison principale pour laquelle un employé demeure à son poste (Détail Québec, 2008). Il est donc pertinent de développer des connaissances qui aideront ces entreprises à mieux accueillir leur superviseur et à les amener à jouer rapidement ce rôle d’importance. Dans cette optique, nous nous sommes attardés à l’impact du style de leadership du supérieur (gérant) qui intègre un superviseur et à la qualité de leurs interactions (entre eux) sur la qualité de l’intégration du superviseur. Ce dernier, s’il est bien intégré comprendra son rôle, voudra rester en poste, sera satisfait au travail, ce qui se répercutera sur ses employés et améliorera la rétention du personnel (Delobbe, 2005). Afin d'analyser l'impact du leadership, nous avons mobilisé deux théories, soit la LMX et les styles de leadership de Blake et Mouton afin d’évaluer la qualité de l’intégration sur la base du niveau de socialisation. 200 superviseurs ont rempli nos questionnaires. L’analyse de nos données nous a permis de déterminer quel style de leadership le supérieur doit adopter pour favoriser les bonnes relations et par le fait même améliorer le niveau de socialisation.

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 13 mai 2010
host icon Hôte : Université de Montréal

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Thème du communication :

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