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Questionnaire de satisfaction des clients envers les services interprofessionels

Mélissa Raby
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Mélissa Raby

Résumé de la communication

Raison d’être: Le travail en équipe interprofessionnelle est de plus en plus préconisé dans les milieux de soins. L’évaluation du point de vue de l’usager est importante pour l’amélioration continue des programmes. Or, à ce jour, il n’existe aucun instrument fidèle et valide conçu spécifiquement pour mesurer la satisfaction des clients traités dans un environnement de soins interprofessionnels. Objectif: Élaborer un questionnaire de satisfaction des clients envers les services interprofessionnels reçus et évaluer ses qualités métrologiques. Méthode: Se fondant sur différentes dimensions des services de santé (technique, relationnelle et organisationnelle) et sur certaines dimensions du travail interprofessionnel (communication, collaboration et clarification des rôles), un questionnaire a été élaboré. Sa validité de contenu a été vérifiée à l’aide d’un groupe d’experts. Le questionnaire est actuellement testé auprès de 80 personnes de la communauté francophone minoritaire de la région d’Ottawa ayant reçu des services interprofessionnels, afin d’en vérifier l’utilité clinique, la consistance interne et la fidélité test-retest. Résultats: Le processus de création du questionnaire sera présenté, ainsi que sa consistance interne (alpha de Chronbach) et des résultats préliminaires de sa fidélité test-retest (coefficients de corrélation intra-classe). Conclusion: Ce travail contribuera à l’ajustement des services aux attentes des clients en milieu de soins interprofessionnels.

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 13 mai 2010
host icon Hôte : Université de Montréal

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