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Tendances socio-culturelles et relation de service : responsabilité sociale et évolutions des formes relationnelles

Christiane Legris-Desportes
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Christiane Legris-Desportes

Résumé de la communication

Cette communication propose d’analyser, à partir d’une approche socio-sémiotique, les dynamiques actuelles de la relation de service (ses formes relationnelles) dans différentes entreprises françaises, en les appréhendant au regard de certaines tendances socio-culturelles : évolutions des modes de consommation et de communication. Sur le plan sociétal, la crise financière est venue conférer un « nouveau » sens à la consommation, le consumérisme des décennies antérieures et les valeurs d’abondance laissant place à de nouvelles représentations, celles d’une consommation plus responsable sur les plans individuel et collectif. Les individus ont de ce fait de nouvelles attentes vis à vis des entreprises et les représentations de la responsabilité sociale et individuelle ont évolué. En parallèle, les avancées techniques et les créations de nouveaux espaces d’expression du fait d’internet, avec une facilité grandissante des accès à une parole publique, ont contribué au développement de nouvelles formes de discussions, notamment à travers les forums et les blogs, impactant les modalités relationnelles des entreprises. Cherchant à définir les principales notions clés entrant en jeu aujourd’hui dans les représentations et actualisations de la relation à la clientèle, notre recherche interroge notamment la notion de responsabilité sociale et d’hétérogénéité discursive. Les analyses se fondent à la fois sur une étude documentaire et des analyses de corpus : sites internet d’entreprises, blogs, discours de presse, d'experts, ...

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 10 mai 2011
host icon Hôte : Université de Sherbrooke, Université Bishop’s

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