pen icon Communication
quote

Gouvernement électronique et confiance : le rôle des parties prenantes dans le succès des sites Web du Gouvernement du Québec

Benoit Jeanson
BJ

Membre a labase

Benoit Jeanson

Résumé de la communication

Les gouvernements de tous les paliers s'appliquent depuis une dizaine d’années à mettre en ligne les interactions avec leurs citoyens. Ils le font pour trois principales raisons: améliorer la qualité des services offerts, réduire les coûts et une pression à implanter le gouvernement électronique. Son usage par les citoyens est toutefois souvent moindre que les attentes, et la situation du Gouvernement du Québec ne fait pas exception. La littérature scientifique considère le manque de confiance des citoyens comme une des principales causes de la lenteur relative de l’adoption du gouvernement électronique par les citoyens. Les gouvernements ont peu d’emprise sur la confiance des citoyens qui est fonction de l’infrastructure Web mais en ont davantage sur celle qui relève de leur crédibilité projetée par l’entremise de leurs sites Web. Une recherche exploratoire a donc été réalisée afin d’examiner comment diverses parties prenantes évaluent le rôle joué par la confiance dans le succès du canal Web du Gouvernement du Québec. L’analyse documentaire réalisée sur les données recueillies par entrevues démontre que les principaux responsables gouvernementaux semblent surestimer l’impact de l’infrastructure et sous-estimer celui de la crédibilité institutionnelle comme facteur de confiance des citoyens. Semblable à ce qui prévalait en commerce électronique avant la chute des « .com », cette situation peut amener une allocation erronée des ressources et ainsi nuire au succès du gouvernement électronique du Gouvernement du Québec.

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 11 mai 2011
host icon Hôte : Université de Sherbrooke, Université Bishop’s

Découvrez d'autres communications scientifiques

news icon

Thème du communication :

L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
Le mythistoire de la Grande Noirceur : quelques pistes de réflexion
Alexandre Turgeon
La pensée magique comme mécanisme de défense chez les enfants soldats
Marie-Laure Daxhelet
La contribution des TIC et le rôle de la gestion des connaissances au succès des entreprises Camero…
Ernest Njiemoun
Voir tous les contenus de ce communication

Autres communications du même congressiste :

news icon

Domaine de la communication :

L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
Gouvernement électronique et confiance : le rôle des parties prenantes dans le succès des sites Web…
Benoit Jeanson