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Nature et interactivité des applications mobiles bancaires : une typologie à l'image de l'industrie bancaire canado-américaine

Maxime Trudel
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Maxime Trudel

Résumé de la communication

L’adoption massive des appareils mobiles a modifié les comportements des consommateurs et créé une nouvelle manière de les rejoindre pour les entreprises. Y voyant une opportunité, l’industrie bancaire démontre un intérêt grandissant envers ce média. Cependant, les modèles utilisés pour classifier les types d’applications mobiles ne sont pas adaptés à la nouvelle réalité. L’étude propose une classification des fonctionnalités propres aux applications mobiles bancaires en croisant la nature de celles-ci avec leur niveau d’interactivité. Afin de valider la matrice proposée, l’étude recense les fonctionnalités mobiles offertes par l’ensemble des banques opérant au Canada, dont 34,7 % proposent une application mobile. La liste est complétée par l’analyse des plus importantes banques américaines en regard de leur actif jusqu’à l’obtention de la saturation de la liste des fonctionnalités. L’étude démontre que la majorité des fonctionnalités offertes sont actives (76,5 %) et requièrent ainsi un intrant de la part de l’utilisateur. Elle relève également qu’aucune fonctionnalité transactionnelle et passive n’a été recensée malgré la possibilité théorique de retrouver l’une de celles-ci. Pour les institutions financières, il s’agit d’une première typologie à scinder les applications mobiles en fonctionnalités, ce qui en fait un outil permettant de développer des applications reflétant le positionnement de l’institution tout en s’adaptant au comportement des profils d’utilisateur ciblés.

Contexte

Section :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
news icon Domaine de la communication :
L'Énoncé de politique des trois Conseils nouvelle version : application au contexte québécois
section icon Date : 13 mai 2011
host icon Hôte : Université de Sherbrooke, Université Bishop’s

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Thème du communication :

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