Colloque

Communication organisationnelle et santé : état de l'art et défis

Maria Cherba

Consuelo Vasquez

Membre a labase

Maria Cherba : Université d'Ottawa

Résumé de la communication

Dans le cadre d'une réflexion sur les organisations de santé en tant qu'objet d'étude de la communication
organisationnelle, nous présentons les résultats d'une revue de littérature sur les dynamiques
organisationnelles et communicationnelles des organisations de soins (ACFAS, 2008, 2009, 2010). Ce
volet de recherche, que nous nommons « la communication organisationnelle et santé », pourrait être
défini par les problématiques et les approches théoriques et méthodologiques particulières, ainsi que par
sa portée pratique (c'est-à-dire par la volonté de comprendre les enjeux auxquels font quotidiennement
face les organisations de santé et proposer des solutions concrètes pour les adresser). En réfléchissant aux
orientations possibles pour la future recherche, nous proposons d'explorer les liens et les croisements
entre la « communication organisationnelle et santé » et les autres volets d'étude émergents qui portent
sur la communication, les organisations et la santé, comme la health-related organizational
communication (Real, 2010) ou la santé organisationnelle (de Terssac, 2010).

Résumé du colloque

Les organisations de santé subissent des reconfigurations qui posent la question de leurs frontières organisationnelles au regard de l’intégration de plus en plus prononcée d’acteurs de la société civile (les associations de patients, les citoyens auxquels est offerte la possibilité de consulter les rapports sur les hôpitaux, par exemple) et d’un État préconisant des principes de responsabilisation. Ceci interroge les nouvelles missions des organisations de santé prises entre une mission fondamentale de soin, mais également une mission économique au sens où les contraintes du système de santé poussent à leur gestion maîtrisée; s’ajoute une mission civique selon laquelle les organisations de santé exercent une responsabilité sociale.

Qu’il s’agisse de nouvelles démarches de gestion, de nouvelles formes de normalisation, de nouveaux standards, de nouveaux acteurs, de nouvelles maladies, ces transformations amènent les organisations à se renouveler, à se reconfigurer. Par reconfiguration ce colloque fait appel aux multiples figures que prennent les organisations face aux enjeux et défis associés aux services de soins et à la promotion de la santé. Si la notion de « configuration » nous enjoint à saisir les formes, les structures, les « patterns » associés à ces mutations, notons que le préfixe ‘re’ de « reconfiguration » nous en rappelle le mouvement continu – le caractère dynamique des transformations du système de santé – ainsi que son caractère itératif : s’agit-il de configurer afin d’assurer une certaine continuité, de concilier changement et permanence? Plus précisément, ce colloque interroge les reconfigurations organisationnelles et communicationnelles qui travaillent actuellement le domaine de la santé.