Colloque

L'intelligence collective : une ressource managériale émergente et pilotée

OLFA GRESELLE

Membre a labase

OLFA GRESELLE : Université de Lorraine

Résumé de la communication

Depuis une période relativement récente, l'intelligence collective est appréhendée comme un outil stratégique de haute performance (Mack, 1998 ; Audebert–Lasrochas, 1999 ; Lévy, 2004 ; Zara, 2006). Elle fait donc l'objet de notre recherche car elle suscite de nombreux travaux théoriques et empiriques pluridisciplinaires et qu'elle tend à devenir un concept managérial clés dans l'entreprise. Elle est fonction de l'interaction collective et des capacités de l'équipe à mobiliser ses ressources pour s'adapter aux diverses situations complexes. Elle a ainsi un double rôle : une fonction de production et de partage de connaissances mais également une fonction d'apprentissage collectif. L'objectif de ce papier est de lors de répondre au questionnement suivant : comment le manager met en œuvre l'intelligence collective par l'accompagnement des équipes de travail ? En effet, dans le cadre des équipes de travail que nous avons étudiées au sein d'une PME durant 3 ans, l'intelligence collective émerge du collectif dans une situation de travail donnée mais est pilotée par le manager de l'équipe, à la fois acteur et accompagnateur de celle-ci. Ainsi, il devient nécessaire de redéfinir le rôle du manager dans le processus de construction des connaissances stratégiques. Ce papier propose alors de repérer les pratiques managériales de cet accompagnement favorisant l'émergence de l'intelligence collective dans les équipes de travail, au travers d'approches cognitive, relationnelle et sociale.

Résumé du colloque

Dans la turbulence actuelle, les enjeux du monde du travail se traduisent par des problèmes multiples, tels les phénomènes de souffrance au travail, de maladie mentale ou de perte de sens. La gravité de la situation demande de réexaminer les cadres d’intervention actuels afin de faire le point sur leurs ancrages et sur les pratiques. Alors que les jeunes générations créent des entreprises au mode de gestion horizontal, on constate qu’il est le reflet d’une pression sociale vers une plus grande participation aux prises de décision, un appel au dialogue, un besoin d’écoute et une volonté de trouver des espaces de parole. Si les motifs sont clairs, les processus communicationnels qui incarnent ces aspirations démocratiques commencent à interpeler l’organisation. Il ne s’agit plus de dicter, de conduire ou de contrôler le changement, mais de susciter et de mobiliser le savoir. Cet éclatement du cadre managérial bouleverse le pouvoir et les relations, en mobilisant les capacités créatives et l’intelligence collective (IC). Comprise comme la capacité d’une organisation à unir les intelligences et les connaissances pour atteindre un objectif ainsi que la capacité d’un collectif à se poser des questions et à chercher les réponses, l’IC se manifeste lorsque les capacités cognitives et affectives sont mobilisées en mode de co‑création. L’animation d’une telle dynamique appelle des processus particuliers. Il s’agit ici d’explorer ces pratiques à la lumière de la montée de l’intérêt pour l’IC, donc pour le changement émergent, et de faire le point sur les pratiques de soutien, d’intervention, d’animation et de mobilisation de l’IC. À partir d’une ontologie processuelle de l’émergence, on interrogera la diversité, l’altérité et l’identité des personnes et du collectif à travers des modèles génératifs de transformation, incluant les enjeux éthiques, les ancrages dans la complexité et des thèmes tels que sensible, dialogue, conscience, présence et créativité.