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Colloque
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Lova RAJAOBELINA : UQAM - Université du Québec à Montréal
Le marketing relationnel qui cherche à établir des rapports privilégiés avec sa clientèle a connu une renommée impressionnante en marketing durant le dernier quart de centenaire, et a également évolué grâce au commerce électronique. L'utilisation d'Internet dans la stratégie relationnelle peut créer un avantage concurrentiel pour l'entreprise (Allan et Chudry, 2000; Duncan, 2000; El Fidha et Charki, 2008; Toufaily et Perrien, 2006). Ainsi, identifier les attributs qui caractérisent sa clientèle la plus «relationnelle» est important afin de développer des stratégies marketing adaptées à leurs besoins qui assureront la continuité de la relation. D'autre part, tracer le portrait des clients moins relationnels pourrait aider l'entreprise à développer des stratégies permettant de tisser des liens plus étroits avec ceux-ci. À ces fins, l'objectif de cet article est de classer sur la base des variables relationnelles et sociodémographiques les clients des services bancaires en ligne pour décrire les divers profils.L'enquête comme méthode de recherche a été privilégiée : un questionnaire sur le Web a été auto-administré auprès de 421 membres du panel Web d'une grande firme de sondage canadienne suite à trois pré-tests. Une analyse two-step a été réalisée en utilisant le logiciel SPSS 18.0. Six groupes ressortent de l'analyse, dont quatre qui ont un niveau relationnel élevé et deux qui ont un niveau inférieur. Des implications pratiques sont fournies aux gestionnaires.
« Il n’y a plus qu’une seule chose de stable, le changement ». Les développements technologiques s’effectuent de plus en plus rapidement. Les clientèles sont de plus en plus imprévisibles. L’impératif d’amélioration continue est plus que jamais à l’ordre du jour. Le monde de la gestion s’avère fort complexe. Le secteur des services constitue certainement un secteur intéressant pour discuter de nouveaux changements, notamment en raison de son importance économique et de ses particularités (par exemple, nature intangible).
Ce colloque se veut donc une occasion intéressante de réunir des chercheurs et des praticiens pour traiter de thèmes importants de gestion.
Thème du congrès 2012 (80e édition) :
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Date :
7 mai 2012
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