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Communication
Membre a labase
Mathieu Poirier : UQAM - Université du Québec à Montréal
Le 18 octobre 2010, une employée de la Société des alcools du Québec (SAQ) a été victime d’une agression à main armée. Ce drame humain a véritablement pris les proportions d’une crise organisationnelle. L’ensemble de l’organisation s’est rapidement mobilisé pour tenter d’apporter du soutien à la victime, aux membres de sa famille ainsi qu’aux employés qui travaillaient dans le même secteur administratif.
Nous nous sommes interrogés dans ce contexte sur les enjeux entourant l’accès à l’information interne pour les différents membres de l’organisation. Cette étude de cas fut l’objet de notre mémoire de maitrise intitulé Relations publiques et communications organisationnelles : analyse des processus de communication interne à des fins d’information dans le cadre d’une gestion de crise. Les résultats de la recherche ont permis de présenter de quelle manière se sont articulé les communications internes de la SAQ en lien avec la gestion de cette crise organisationnelle.
La collecte des données a été réalisée par le biais de 14 entretiens semi-dirigés avec différents membres de l’organisation directement impliqués dans la gestion de la crise. Nous avons porté une attention particulière au rôle des relations publiques au sein de la structure des communications internes. Les constats qui découlent de notre étude de cas intéresseront à la fois les chercheurs et les professionnels concernés par les communications internes et la gestion de crise.
Thème du congrès 2012 (80e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
10 mai 2012
Thème du communication :
Domaine de la communication :
