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Anne Mai WALDER : Université de Montréal
L’objectif de cette communication est de présenter les résultats d’une recherche qualitative portant sur la communication interne au sein de grandes entreprises Européennes, précisément sur les pratiques, les rôles de chacun, les compétences utilisées et la formation. Nous entendons par communication interne l'ensemble des actes de communication qui se produisent à l'intérieur de l'entreprise ou d’un groupe. L’idiosyncrasie sophistiquée de ce sujet invite à un voyage multidisciplinaire à travers un état de l’art d’articles scientifiques et professionnels sur la communication interne, la communication humaine, l’intelligence et ses formes, la formation, le capital social et les compétences. L’essentielle de la collecte de données s’est opérée en France et en Suisse à l’aide d’entrevues auprès de directeurs, responsables de la communication interne, cadres et collaborateurs de groupes cotés en bourse. Cette communication expose une nouvelle conception intellectuelle, voir théorique, de la communication interne de l’entreprise et de ses applications qui génèrent une dimension inédite, la conversation communautaire qui favorise l’intelligence collaborative et crée une réelle connaissance collective. En effet, la communication interne d’aujourd’hui ne se résume plus à la communication formelle ou institutionnelle. Finalement, nous présentons des recommandations et pistes de recherches.
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