Communication

Le risque perçu par le consommateur à travers ses achats de voyages en ligne

William Menvielle

Loick Menvielle

Gora BA

Membre a labase

William Menvielle

Résumé de la communication

Notre recherche s’intéresse au risque perçu par le consommateur à travers ses achats de service sur Internet. L’objectif principal de cette étude est d’analyser dans quelles mesures le consommateur perçoit un risque dans son processus d’achat de services en ligne, plus spécifiquement, ici lorsqu’il achète des voyages (forfaits vacances sur des sites web d’agences de voyages. Ainsi, cette étude nous a permis de déceler les facteurs qui peuvent influencer leurs décisions d’achat de service ou non sur Internet. De même, nous essayons de savoir dans quelles mesures l’expérience d’achat et peut avoir un effet modérateur sur la relation entre la confiance et l’attitude envers le site web. L’étude a été effectuée à l'automne 2010 auprès d’un échantillon de 120 étudiants canadiens. Les résultats de cette recherche montrent que le risque financier, le risque psychologique et le risque de performance ont un impact négatif sur la confiance dans le site web de l’agence de voyages. Plus particulièrement, le risque psychologique et le risque de performance ont un impact négatif sur la confiance dans le site web de l’agence de voyages. Par contre, le capital marque agit positivement sur l’échantillon. De même, les résultats de notre étude montrent une relation positive entre la confiance, l’attitude envers le site web et l’intention d’achat via le site web. Cette relation a été renforcée par l’effet de la variable modératrice, l'expérience d’achat.