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Communication
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Claudine Ouellet : Université Laval
En marketing, l’orientation-client (OC) demeure un construit dont la définition et la mesure ne font pas consensus au sein de la communauté scientifique, donnant ainsi lieu à de multiples définitions et de nombreuses échelles de mesure. En effet, les efforts en recherche n’ont pas tous convergé vers la même conceptualisation de l’OC et, malgré une somme considérable d’études à ce jour, plusieurs questions restent en suspens. Dans le cadre d’une étude visant à élaborer une nouvelle échelle de mesure de l’OC, une recension des écrits ainsi qu’une validation empirique de l’instrument auprès de gestionnaires québécois ont permis d’identifier les écarts théoriques limitant une compréhension commune de l’OC. L’objectif principal de cette communication est donc de proposer des pistes de recherche futures au regard de l’OC. Pour ce faire, deux volets seront présentés. Tout d’abord, il sera question des résultats obtenus lors de l’évaluation des qualités psychométriques de l’instrument diagnostic élaboré. Ce volet permettra, à partir d’un cas concret d’étude empirique, de mieux comprendre les défis que présente la mesure de ce concept. Puis, sur la base de ces résultats, des pistes de solution seront proposées afin d’aider les chercheurs à mieux circonscrire encore le construit de l’OC et, éventuellement, en permettre son diagnostic.
Thème du congrès 2013 (81e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
6 mai 2013
Thème du communication :
Domaine de la communication :
