Colloque

Pluralité de l'offre : déconsommation?

Jocelyn Bellemare

Membre a labase

Jocelyn Bellemare : UQAM - Université du Québec à Montréal

Résumé de la communication

Individualiste, hédoniste, engagé, résistant, pirate, collaboratif et créatif : quels sont les nouveaux visages de la consommation ? Les entreprises du secteur de la mode et de l'habillement font actuellement face à une concurrence de plus en plus féroce causée en partie par la globalisation des marchés qui affecte à son tour les attentes des consommateurs. À cette difficulté s'ajoute l'augmentation croissante des exigences des clients en termes de qualité, de coûts, de délais et de services. Les phénomènes de la mondialisation et de la démocratisation ont fait subir à ce secteur d'importants changements au cours des dernières années et on assiste désormais à une décroissance constante de la rentabilité. Aussi, ces entreprises doivent sans cesse développer de nouvelles approches et redéfinir leur service à la clientèle. Pour ce faire, elles doivent investir afin de mieux comprendre les besoins et les attentes des nouveaux consommateurs dans un environnement d'individualisme de masse. Cette mise en contexte soulève les questions suivantes : l'offre des grands détaillants arrive-t-elle encore à séduire dans cette ère de la consommation addictive? Un client insatisfait n'aide-t-il pas à détecter très tôt des dysfonctionnements d'un modèle d'affaires? Un client satisfait ne devient-il pas l'ambassadeur de la marque? Nous proposons de faire le point sur le nouveau consommateur et identifier quelques pistes de réflexion aux tenants des effets associés à cette déconsommation.

Résumé du colloque

L’industrie du vêtement s’adapte constamment à l’évolution des marchés, aux nouvelles technologies et aux exigences des consommateurs. Dans un premier temps, le colloque souhaite mettre en lumière la transformation des attentes et des profils des consommateurs (ex. : sensibilité au développement durable, utilisation d’Internet). Dans cette partie, des chercheurs seront invités à divulguer les nouvelles connaissances et informations en la matière. Dans un second temps, par des conférences offertes par des chercheurs experts de l’industrie, le colloque vise à mettre de l’avant les réponses proposées par l’industrie, qui se traduisent par des innovations dans les processus (logistique, production), les produits (vêtement et accessoires), la mise en marché (commercialisation, marketing, etc.) ainsi que les modèles d’affaires qui les sous-tendent. Enfin, dans un troisième temps, le colloque propose, à travers une table ronde, d’exposer les perspectives d’avenir de l’industrie du vêtement. À titre d’exemple, les nouveaux équipements (ex. : scanner corporel) et produits (ex. : textiles intelligents) induiront, à n’en pas douter, de nouveaux défis stimulants pour l’industrie. La formation initiale et la formation continue, la planification, les nouveaux besoins (ex. : veilles informationnelle et technologique), l’ajout de nouveaux services (ex. : vente par Internet, essayage virtuel), la réduction les délais de production et de livraison, etc. devront être au cœur des perspectives d’avenir. La table ronde sera composée de chercheurs, de professionnels de l’industrie et de responsables du milieu de l’éducation.