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Colloque
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Dominique Bouteiller
L'analyse d'un programme de formation au service à la clientèle, piloté par un fabricant industriel, a permis de reconstituer 228 situations de transfert réparties dans quelque 176 PME québécoises. La mesure du niveau de transfert s'est faite quatre mois après la tenue des sept cours (14 ou 21 heures chacun) du programme. Appuyé sur un travail à la fois qualitatif (une centaine d'entrevues) et quantitatif, les principaux constats de la recherche ont été validés à l'aide de modélisations par équations structurelles, et sont les suivants : 1) il existe une «logique de causalité» incontournable entre le niveau des apprentissages, le niveau de transfert des acquis de formation et l'intensité des impacts de la formation; 2) la participation des employés a non seulement une fonction «instrumentale», permettant d'optimiser les ventes et la qualité des relations-clients, mais a simultanément une fonction «qualifiante» et «professionnalisante» permettant aux vendeurs-conseillers d'accroître leur autonomie dans le travail et d'augmenter leur niveau global d'engagement personnel au sein de l'entreprise; 3) la variable «transfert» est clairement positionnée comme une variable médiatrice entre l'apprentissage durant les cours et l'impact final de la formation sur l'individu et sur l'organisation. En conclusion, plusieurs hypothèses et recommandations sont formulées quant aux conditions d'optimisation de l'investissement formatif, et la validation du modèle de Kirkpatrick est discutée.
L’une des préoccupations majeures de la formation continue au sein des PME au Québec est de mieux répondre aux besoins de la main-d’œuvre active dans une conjoncture souvent peu favorable à l’économie de l’entreprise. À cet égard et de manière générale, plusieurs auteurs insistent sur l’importance de bien documenter les caractéristiques individuelles des apprenants ou des formateurs, et les caractéristiques institutionnelles et organisationnelles, ainsi que de favoriser l’usage des technologies en milieu de formation, mais peu réussissent à mettre de l’avant l’importance de l’interaction entre ces facteurs. Dans ce colloque, les participants verront à concentrer leurs analyses sur les conditions les plus significatives à cet égard. Ainsi, ce colloque sera l’occasion de montrer comment les pratiques des acteurs en entreprise tiennent compte des interactions entre les besoins des acteurs et les caractéristiques du milieu dans lequel elles se réalisent. Pour atteindre cet objectif, les participants s’appuieront sur des recherches récentes menées sur le terrain auprès de gestionnaires, de formateurs et de salariés au sein de PME du Québec. Les communications présentées se feront en deux temps. D’abord, nous présenterons les facteurs organisationnels et institutionnels de l’engagement dans l’activité de formation et l’accès à celle-ci. Nous étudierons ici les caractéristiques de l’accès aux ressources contribuant à la formation en milieu de travail. Ensuite, nous présenterons les facteurs individuels concernant les caractéristiques du travailleur dans l’apprentissage. Le défi des communications sera de présenter les résultats en portant un regard critique sur l’interaction ou la complémentarité des pratiques et des dispositifs pour en arriver à mieux répondre aux besoins.
Thème du congrès 2014 (82e édition) :
Thème du colloque :
Date :
13 mai 2014
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