Colloque

Étude de satisfaction de la clientèle

Tamara Bahsoun

Catherine Mondor

Membre a labase

Tamara Bahsoun : Cégep de Lanaudière

Résumé de la communication

Lors de la session d'automne 2013, nous avons complété le cours Le service à la clientèle dans le cadre de notre programme, les Techniques de comptabilité et de gestion. Nous devions réaliser comme projet de session une étude de satisfaction de la clientèle pour le compte d'une entreprise d'économie sociale de la région de Lanaudière. L'objectif pédagogique de ce projet était de stimuler à la fois notre intérêt pour la recherche et notre sensibilisation à l'égard des enjeux de l'économie sociale, tout en contribuant à l'essor économique d'une organisation. Nous avons réalisé ce grand projet pour Buffet Accès Emploi, situé dans la ville de Saint-Lin-Laurentides. Cette entreprise offre un service de traiteur de qualité tout en favorisant l'insertion professionnelle et sociale de personnes vivant des situations d'exclusion ou des difficultés importantes. L'entièreté du projet a été réalisée par notre équipe, encadrée et supervisée à chacune des étapes par une enseignante chevronnée.

Résumé du colloque

« Réservoir commun », selon les termes mêmes de l’UNESCO, la culture englobe notamment les systèmes de valeurs, les traditions et les croyances qui caractérisent un groupe social. Concernant la recherche collégiale, on pourra ainsi dégager les manières distinctes d’être, de penser, d’agir et de communiquer de celles et ceux qui y sont associés. Qui plus est, on pourra en favoriser un meilleur ancrage, tant au sein des cégeps, collèges privés, écoles gouvernementales, centres de recherche ou de transfert que dans l’ensemble du réseau collégial, voire du réseau de l’enseignement supérieur.

Par cette activité spéciale, l’Association pour la recherche au collégial (ARC) souhaite mettre en relief l’évolution de la culture de la recherche collégiale ainsi que ses manifestations au fil du temps. Quelles sont les valeurs qui s’en dégagent, les traditions qui lui sont propres? Comment cette culture peut-elle, par ailleurs, suivre son cours et assurer son développement en se nourrissant de pratiques de gestion elles-mêmes porteuses d’innovation et de changement? Qu’en pensent les actrices et acteurs de ce milieu? L’ARC les convie, le temps de la présente activité, à échanger entre eux quant aux conditions et aux enjeux liés à l’évolution de la culture de la recherche collégiale.