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Colloque
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Nicolas Abesdris
Sous la pression, les organismes communautaires œuvrant en santé et services sociaux ont dû aligner leurs objectifs avec les exigences normatives gouvernementales du PSOC, le Programme de Soutien aux Organismes Communautaires. Portées par le courant néo-libéral (le bénéficiaire vu en consommateur-payeur), et basées sur une gestion « efficace » (indicateurs et normes de rendement), ces exigences poussent ces organismes à changer et à agir en sous-traitants du gouvernement. Ainsi, plusieurs abandonnent ce qui les rendait uniques et différents par la créativité et la latitude laissées aux employés pour dispenser les services. Peu à peu se dénature donc pour certains leur mission première humaniste et d'intervention globale avec le milieu. Or, l'engagement envers cette mission avait attiré les professionnels à travailler dans le communautaire dans des postes moins rémunérés qu'au secteur publique.
Dans ce contexte, une discorde s'établit entre divers employés, certains adhérant à une vision « communautaire », alliant l'engagement social, la créativité et le rapport global du patient à la société; et d'autres à une vision « institutionnelle », nécessitant les régulations et la résolution rapide de problèmes. Employés et direction remarquent un taux de roulement élevé lié à la difficulté de faire cohabiter ces deux visions. Un processus de consultation a été appliqué en étude de cas pour aider les employés à mieux comprendre leur discorde et à cohabiter avec ces deux paradigmes.
L’art d’induire un changement organisationnel ou d’intervenir dans un cadre social ou encore de mener une consultation pour amener un système humain à évoluer se dessine selon une panoplie de techniques et d’observations. Celles-ci tiennent de la science mais aussi de l’art de mener une consultation avec et non contre un groupe humain. Dans ce sens, psychosociologie, intervention sociale, relations humaines et communication organisationnelle sont des termes habillant variablement cette science-art selon les milieux où on l’apprend. Ceci se réalise aujourd’hui dans un contexte où il semble que les personnes recherchent de plus en plus le respect de leur complexité pour leur condition, leurs décisions, leurs modes relationnels au travail comme dans leur vie sociale. Les techniques développées dans les années 60 à 90 du siècle dernier pourraient être mal adaptées à la complexité des réalités traitées et il importe de faire le point sur les approches actuelles.
Thème du congrès 2014 (82e édition) :
Thème du colloque :
Responsables :
Date :
14 mai 2014
