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Colloque
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Michael Krasser : Université Concordia
La réponse miraculeuse n'a pas été découverte, mais le processus de consultation a permis aux acteurs du système de mieux comprendre la complexité qu'ils construisaient; une première intervention a été tentée. La réflexion a posteriori a permis de reconnaître comment une intervention nourrie de la perspective complexe aurait pu être plus appropriée en l'accompagnant d'une approche méthodologique pertinente à l'approche.
Les perspectives objectivistes, subjectivistes, constructivistes puis maintenant complexes en consultation produisent des réponses variées du terrain. En intervenant dans une clinique des États-Unis du programme « Obamacare », on a pu clarifier des principes de complexité de l'intervention organisationnelle.
Un étudiant-consultant travaillait à faciliter les nombreux changements découlant des politiques de financement de ce milieu. Le processus de consultation a été l'objet d'observation scientifique, on en a tiré des pratiques plus prometteuses. Le changement provoqué par l'Obamacare a amené une confusion sans relâche des rôles, des problèmes d'implication et une surcharge de travail. Ces difficultés se multipliant, elles se reflétaient dans les relations entre la direction, les gestionnaires d'opération et le consultant; s'imposant comme source de réflexion et d'apprentissage où la complexité du contexte devenait un enjeu : comment intégrer ce défi de la politique américaine sans se perdre dans sa bureaucratie nouvelle?
L’art d’induire un changement organisationnel ou d’intervenir dans un cadre social ou encore de mener une consultation pour amener un système humain à évoluer se dessine selon une panoplie de techniques et d’observations. Celles-ci tiennent de la science mais aussi de l’art de mener une consultation avec et non contre un groupe humain. Dans ce sens, psychosociologie, intervention sociale, relations humaines et communication organisationnelle sont des termes habillant variablement cette science-art selon les milieux où on l’apprend. Ceci se réalise aujourd’hui dans un contexte où il semble que les personnes recherchent de plus en plus le respect de leur complexité pour leur condition, leurs décisions, leurs modes relationnels au travail comme dans leur vie sociale. Les techniques développées dans les années 60 à 90 du siècle dernier pourraient être mal adaptées à la complexité des réalités traitées et il importe de faire le point sur les approches actuelles.
Thème du congrès 2014 (82e édition) :
Thème du colloque :
Responsables :
Date :
14 mai 2014
