Veuillez choisir le dossier dans lequel vous souhaitez ajouter ce contenu :
Communication
Membre a labase
Jean-Sébastien Renaud : Université Laval
Les études de satisfaction des visiteurs sont un incontournable en évaluation muséale. Plus les visiteurs sont satisfaits, plus ils sont susceptibles d’adopter des comportements de fidélité, comme revenir au musée ou en parler de façon positive à leur entourage. Cependant, plusieurs études montrent que la relation entre la satisfaction et la fidélité n’est pas toujours aussi forte et directe que nous le pensions. À cet égard, Oliver propose un modèle basé sur la théorie du comportement planifié d’Ajzen. Ce modèle suggère que l’attitude d’un visiteur envers la fidélité au musée agit comme variable médiatrice entre son degré de satisfaction et son intention d’adopter des comportements de fidélité.
L’objectif de cette étude est de tester le modèle d’Oliver en contexte muséal. Les variables à l’étude ont été mesurées à l’aide d’un questionnaire autoadministré auprès d’un échantillon de 907 visiteurs du Musée de la civilisation de Québec. Nous avons testé le modèle d’Oliver à l’aide d’une analyse acheminatoire. Les résultats montrent que ce modèle s’ajuste bien aux données et qu’il permet de mieux comprendre la relation entre la satisfaction des visiteurs d’un musée et leur intention d’adopter des comportements fidélité envers le musée. L’étude met aussi en valeur le fait que, outre la satisfaction des visiteurs, leur attitude envers la fréquentation d’un musée constitue également un levier pour influencer leurs intentions de revenir et de faire du bouche-à-oreille positif.
Thème du congrès 2014 (82e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
15 mai 2014
Thème du communication :
Domaine de la communication :
