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Communication
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Hani Sarkis : UQTR- Université du Québec à Trois-Rivières
Une crise est un processus de transformation induit par une rupture majeure qui force à la restructuration des systèmes sociaux, humains et technologiques (Shrivastava, 1993). En situation de crise, la communication ne tolère pas l’improvisation d’urgence, le contexte est grave et l’enjeu trop aïgu (Wetphalen, 1994). La qualité de l’information transmise aux publics visés durant cette période est cruciale et les communicateurs doivent appliquer des normes rigoureuses dans la diffusion que ce soit au niveau de la rapidité de diffusion, l’exactitude des propos et la compréhension de ceux-ci (Cutlip, Center et Broom, 1985).
La communication de crise est importante pour la survie d’une organisation. La problématique actuelle se résume au fait que cet aspect ne revêt pas l’importance qu’on devrait lui accorder au sein des PME québécoises. L’objectif de cette recherche est de répondre à cette lacune généralisée aux entreprises québécoises. À l’aide d’une revue de littérature et d’entrevues auprès de spécialistes et d’entrepreneurs, les meilleures pratiques de communication de crise dans un contexte québécois seront explorées et présentées. Cette recherche contribue à l’avancement des connaissances dans le domaine de la communication de crise ainsi qu’à la sensibilisation des PME québécoises sur les meilleures pratiques dans ce domaine. De même, des avenues de recherche dans le domaine sont suggérées.
Mots-clés : gestion de crise, risque, communication, PME.
Thème du congrès 2014 (82e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
16 mai 2014
Thème du communication :
Domaine de la communication :
