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Communication
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Patrick Rukundo : UQAM - Université du Québec à Montréal
Le boom de la téléphonie mobile en Afrique a facilité le développement de plusieurs domaines. Le secteur financier a bénéficié le plus des applications du mobile pour résoudre le problème de non bancarisation. On parle ici du m-banking dont les utilisateurs adoptent les téléphones mobiles pour effectuer des opérations telles que paiements de facture, transferts d’argent, consultations du solde, etc.
Notre problématique part du fait que le m-banking implique du risque et une incertitude au sein des utilisateurs. Il est important aux fournisseurs du m-banking de bâtir la confiance au sein des utilisateurs avec comme objectif de développer les trois dimensions de confiance: la compétence, l’intégrité et la bienveillance en lien avec l’usage du m-banking. D’où notre question de recherche : « Comment développe-t-on la confiance pour le m-banking dans le contexte africain ? ». Une méthodologie qualitative a été choisie pour cette recherche due à sa nature exploratoire. Spécifiquement, des entrevues seront réalisées au sein des utilisateurs du m-banking au Burundi. Bien que nos conclusions reflèteront les défis du m-banking en Afrique, nous croyons que plusieurs de nos observations et conclusions auront des implications importantes et directes aux secteurs bancaires dans d'autres pays en développement sur d’autres continents aux prises avec des contraintes sociales et technologiques semblables (grande population vivant en zones rurales, illettrisme, manque d’infrastructure, etc.)
Thème du congrès 2015 (83e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
25 mai 2015
Thème du communication :
Domaine de la communication :
