Colloque

MyGreenservices, un projet en mode Living Lab relatif à la cocréation de services environnementaux basés sur des capteurs

Brigitte Trousse

Membre a labase

Brigitte Trousse : Université Côte d'Azur

Résumé de la communication

Cette communication décrit un projet en mode « living lab » menée par l'équipe de recherche AxIS du centre Inria Sophia Antipolis – Méditerranée au sein du ICT Usage Lab et dans le cadre du projet européen FP7 ELLIOT (2010-2013). Dans ce contexte, notre équipe de recherche AxIS (www-sophia.inria.fr/teams/axis) a co-créé des services verts avec le support de plusieurs parties prenantes sur la qualité de l'air et la mesure sonore sur la Côte d'Azur. Nos objectifs en lien avec deux scénarios, un tourné sur les Transports et l'autre sur la Santé (problèmes respiratoires, asthmatiques) étaient:

De sensibiliser les citoyens à la collecte de données environnementales et créer une communauté de citoyens actifs; De développer des solutions visant à réduire l'impact sur l'environnement;D'alerter la communauté en cas d'excès de seuils recommandés par l'Union européenne ainsi que les citoyens ayant défini leurs propres seuils.

Après la présentation du problème et du contexte, nous présenterons le processus suivi pour co-créer avec le citoyen des services verts, notre approche d'idéation spécifique à des services basés sur de l'Internet des objets (capteurs) et notre approche de mesure de l'expérience utilisateur des citoyens vis-à-vis du portail MyGreenServices que nous avons mis en œuvre. Nous présenterons le retour d'expérience suite à nos diverses expérimentations menées dans ce projet.

Résumé du colloque

L’innovation sociale est devenue en quelques décennies un impératif qui concerne la globalité de l’espace et de la société (Callon, 2012). Les bouleversements induits par le recours systématique à l’innovation exigeraient en retour un minimum d’engagement de la part de ceux qui en sont les principaux destinataires (usagers, clients, citoyens). De nouvelles propositions se construisent en ce sens et les laboratoires vivants (LV) en font partie. Ces derniers ont émergé comme une nouvelle approche à l’innovation dans laquelle les utilisateurs sont désormais vus comme des acteurs clés dans le processus d’innovation. Plus précisément, les LV sont des « espaces d’interaction où les parties prenantes forment des partenariats public-privé-citoyen (ex. : organisme public, établissement d’enseignement supérieur, entreprise, utilisateur), pour la création, le prototypage et la validation de nouvelles technologies, services et produits dans des conditions réelles » (Westerlund et Leminen, 2015). Le déploiement des LV répond à des problématiques concrètes d’ordre technologique, social et environnemental. Ils sont en mesure de jouer un rôle de catalyseurs dans l’essor des territoires où ils s’implantent et ouvrent, en ce sens, sur de nouvelles perspectives de développement territorial (Klein et Pecqueur, 2015). Néanmoins, à ce jour, en dépit d’un réseau de LV bien installé, peu de recherches aussi bien empiriques que théoriques se sont intéressées à documenter les effets créés par un projet de LV à l’échelle d’un territoire (Veeckman et al., 2013).

Pourtant, les LV présentent un intérêt par les formes particulières de gouvernance qu’ils impulsent et par la configuration des savoirs qui s’en dégage. En accord avec l’analyse de Pires (1997), nous assumons que les LV constituent un objet émergent, éveillant un intérêt croissant de la part des chercheurs. En effet, en contribuant au décloisonnement des secteurs et des catégories d’acteurs, les LV pourraient constituer un nouveau modèle d’initiative de développement territorial favorisant l’innovation sociale. Ce colloque mettra en perspective les LV en tant que nouveaux modèles d’action. Ce faisant, nous tenterons de comprendre dans quelle mesure les dynamiques d’innovation générées aboutissent à la production de connaissances.

Pour les professionnels et praticiens du réseau québécois des LV, ce colloque constituera un moment important. Il leur permettra de comprendre quels sont, au-delà des objectifs affichés, les effets, retombées et externalités d’un projet de LV sur son environnement social, économique et politique. Puis, il est envisagé de s’interroger sur la capacité de « contagion » au sein des territoires et des parties prenantes de cette nouvelle réponse aux enjeux d’innovation contemporains. Bref, qu’advient-il après le buzz impulsé par la tenue d’un laboratoire vivant?