Colloque

Comment les superviseurs agissent-ils pour améliorer l'environnement psychosocial du travail? Risques visés, leviers et obstacles

Shirley Chabot

Baril-Gingras GENEVIÈVE

Membre a labase

Shirley Chabot : Université Laval

Résumé de la communication

Le but de l'étude est de comprendre comment les superviseurs agissent pour améliorer l'environnement psychosocial (EPS) de leurs subordonnés et quels sont les leviers et obstacles à leur action.

Les données ont été recueillies lors de 4 entretiens collectifs auprès de 21 participants (cadres supérieurs, superviseurs, personnes ressources) dans une grande et une petite municipalité, impliquées dans la démarche Entreprise en santé (EES). À la suite d'une formation sur l'EPS, les superviseurs se sont engagés à implanter au moins une action visant à l'améliorer. Trois mois plus tard, l'entretien portait sur les actions entreprises ou non, les leviers ou obstacles rencontrés.

Un répertoire de 33 types d'actions a été obtenu, permettant de comprendre comment les superviseurs opérationnalisent les principes de prévention. La latitude décisionnelle est le RPS sur lequel le plus de participants ont rapporté au moins une action. En tout, 23 leviers ainsi que 34 obstacles ont été rapportés et l'utilisation de la marge de manœuvre par les superviseurs est ressortie comme un moyen important de pallier leur manque de latitude décisionnelle formelle.

Le climat organisationnel, l'organisation du travail, les ressources et les contraintes étant différents dans les deux organisations, les superviseurs rencontrent des leviers et obstacles, et ont la possibilité d'entreprendre des actions qui varient selon l'organisation. Les interventions devraient ainsi être adaptées au contexte organisationnel.

Résumé du colloque

Les évolutions de l’emploi et du travail suscitent de nouvelles questions, notamment en ce qui concerne la santé des travailleurs et des travailleuses. En effet, le souhait des organisations d’être performantes sur le plan économique les amène à des décisions qui nuisent, au final, à la santé de ceux et celles qui y travaillent. Par ailleurs, de nombreux travaux montrent l’importance de l’organisation du travail dans le développement de troubles de santé psychologique (TSP) et de troubles musculo-squelettiques (TMS). Ces problèmes touchant les salariés constituent des risques complexes par la multiplicité des agents qui les causent, et se pose la question des modèles que nous avons pour intervenir efficacement en prévention.

Comprendre le contexte dans lequel les entreprises œuvrent devient très important pour adapter les interventions et réussir à agir en prévention. Quels modèles, quels outils sont disponibles pour bien analyser ce contexte? Comment les intervenants mènent-ils leurs actions de prévention? Est-il possible, comme le prétend l’ergonomie, de tenir les enjeux de performances et de santé? Et quelle formation les intervenants doivent-ils détenir pour faire face à ces défis?

Agir de manière durable en prévention suppose de mobiliser des acteurs aux préoccupations différentes. Comment créer une discussion favorable à la prévention entre des services qui poursuivent des objectifs différents? Comment réaliser une « prévention intégrée » au sein d’une entreprise? Comment les acteurs syndicaux jouent-ils leur rôle en matière de prévention? Quant aux superviseurs, au cœur des tensions entre performances et santé, que sait-on de leurs possibilités d’agir en prévention? La formation en milieu de travail est un outil de prévention intéressant, mais comment les activités de formation traitent-elles la question de l’efficacité au travail?

Les interventions à l’échelle d’un milieu de travail suscitent des questions plus larges, qui appellent un renouvellement des concepts et des démarches d’intervention. Les formes précaires de travail telles que le travail saisonnier remettent en question la façon de prendre en compte l’organisation temporelle du travail. De quelles façons les modèles productifs comme le lean peuvent-ils être compatibles avec la santé au travail? Les interventions de prévention font-elles l’impasse sur les dilemmes éthiques vécus au travail? Comment tenir compte du genre dans les interventions?

Autant de questions qui seront abordées dans le cadre de ce colloque réunissant chercheurs, enseignants et étudiants, et praticiens.