Colloque

État des lieux des enjeux et opportunités des usages socionumériques dans une perspective consommateurs-organisations

Bernard KORAI

Membre a labase

Bernard KORAI : Université Laval

Résumé de la communication

De l'avis de plusieurs spécialistes, l'avènement des médias sociaux a eu d'énormes incidences sur la façon dont l'expérience client a été envisagée jusqu'à maintenant. En redéfinissant les paramètres de l'interaction sociale et les cadres d'échanges entre consommateurs et organisations, ils ont contribué à propulser l'univers des possibilités en démultipliant à l'infini les approches de compréhension du comportement du consommateur. Au delà de ces opportunités avérées, persistent encore de grandes interrogations sur la façon concrète de déployer les connaissances en vue de tirer profit des potentialités offertes par ces nouveaux terrains sociomédiatiques. Cette problématique est d'autant plus prégnante quand on sait la place et l'importance que les médias sociaux occuperont dans la sphère commerciale dans les prochaines années. Le monde de la recherche en sciences sociales est plus qu'interpellé par la vivacité dont fait l'objet ces nouvelles plateformes sociales qui induisent implicitement de nouveaux regards méthodologiques. Sans prétendre à l'exhaustivité, la présente communication se propose justement de faire un état des lieux des opportunités actuelles et futures reliées aux usages sociomédiatiques, de situer leurs enjeux pour les spécialistes en consommation et enfin, de fournir quelques pistes et pratiques méthodologiques susceptibles d'aider les chercheurs à investiguer plus efficacement ces nouveaux terreaux de recherche.

Résumé du colloque

Sur les trois milliards d’internautes dans le monde, on estime que près de 68 % sont actifs sur les réseaux sociaux (We are social, 2015). Pour la seule année 2014, Facebook a enregistré une hausse d’environ 21 % du nombre de ses utilisateurs pendant que Pinterest et Instagram franchissaient respectivement la barre des 70 et 130 millions d’abonnés. Cette ubiquité des médias sociaux engendre de nombreux bouleversements pour les organisations, notamment dans la manière dont elles interagissent avec les consommateurs. Plus que de simples plateformes d’échanges, les médias sociaux apparaissent aujourd’hui comme des terreaux fertiles permettant aux organisations de développer un avantage concurrentiel distinctif et durable. En effet, pour la majorité d’entre elles, les plateformes sociales offrent une solution rapide et proactive pour recueillir des informations dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus informés, imprévisibles et conscients de leur pouvoir d’influence sur le marché. Même s’il est vrai que leur appropriation par les milieux professionnel et universitaire s’est nettement améliorée ces dernières années, le rythme auquel les médias sociaux évoluent, la multiplicité de leurs formats (p. ex. Pinterest, Instagram, Ello, etc.) ainsi que les nouvelles pratiques de consommation qu’ils engendrent mettent à rude épreuve les méthodes traditionnelles de collecte de données sociales. Dans le même temps, on assiste à l’émergence, sur ces mêmes médias sociaux, de nouvelles formes d’appropriation et d’expression de l’expérience vécue par les consommateurs. Quelles seraient les nouvelles approches méthodologiques à adopter pour répondre à ces enjeux du moment? Le colloque Exploration des nouvelles tendances de recherche sur les médias sociaux se veut justement un cadre de discussion autour de cette problématique en mobilisant des experts aux perspectives ontologiques, paradigmatiques et disciplinaires variées.