Colloque

Le marketing à l'ère de la géolocalisation sociale et de la mobilité

Luc Dupont

Audrey PORTELA

Membre a labase

Luc Dupont

Résumé de la communication

Dans cette conférence, nous jetons un regard sur la géolocalisation sociale dans le contexte plus large de la convergence des médias sociaux, du local et de la mobilité. Plus particulièrement, nous cherchons à définir et à comprendre comment la géolocalisation fonctionne, ce qui la caractérise. Notre problématique s'orientera autour de deux axes. Un premier axe situe la géolocalisation dans le contexte plus large du Web, du triomphe de la mobilité et des médias sociaux. Un deuxième axe portera sur le potentiel et les possibilités qu'offre la géolocalisation en communication-marketing. Comme nous le verrons durant cette communication, poser le problème de la géolocalisation, c'est poser celui du forage de données en lien avec les promesses du Net et des médias sociaux : interaction, échanges, rétroaction. Cette richesse de données représente une énorme opportunité, mais aussi un défi sur le plan éthique. Grâce aux forages de données, les spécialistes du marketing disposent de moyens sans précédents pour analyser et rejoindre leur clientèle cible. Ce croisement de millions d'informations recueillies par interaction ou rétroaction permet d'en savoir davantage sur les habitudes d'achats et les habitudes de déplacement des consommateurs potentiels.

Résumé du colloque

Sur les trois milliards d’internautes dans le monde, on estime que près de 68 % sont actifs sur les réseaux sociaux (We are social, 2015). Pour la seule année 2014, Facebook a enregistré une hausse d’environ 21 % du nombre de ses utilisateurs pendant que Pinterest et Instagram franchissaient respectivement la barre des 70 et 130 millions d’abonnés. Cette ubiquité des médias sociaux engendre de nombreux bouleversements pour les organisations, notamment dans la manière dont elles interagissent avec les consommateurs. Plus que de simples plateformes d’échanges, les médias sociaux apparaissent aujourd’hui comme des terreaux fertiles permettant aux organisations de développer un avantage concurrentiel distinctif et durable. En effet, pour la majorité d’entre elles, les plateformes sociales offrent une solution rapide et proactive pour recueillir des informations dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus informés, imprévisibles et conscients de leur pouvoir d’influence sur le marché. Même s’il est vrai que leur appropriation par les milieux professionnel et universitaire s’est nettement améliorée ces dernières années, le rythme auquel les médias sociaux évoluent, la multiplicité de leurs formats (p. ex. Pinterest, Instagram, Ello, etc.) ainsi que les nouvelles pratiques de consommation qu’ils engendrent mettent à rude épreuve les méthodes traditionnelles de collecte de données sociales. Dans le même temps, on assiste à l’émergence, sur ces mêmes médias sociaux, de nouvelles formes d’appropriation et d’expression de l’expérience vécue par les consommateurs. Quelles seraient les nouvelles approches méthodologiques à adopter pour répondre à ces enjeux du moment? Le colloque Exploration des nouvelles tendances de recherche sur les médias sociaux se veut justement un cadre de discussion autour de cette problématique en mobilisant des experts aux perspectives ontologiques, paradigmatiques et disciplinaires variées.