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Colloque
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Sandrine Prom Tep : École des Sciences de la Gestion (ESG) - UQAM
Le dernier rapport NETendances du CEFRIO dressant le portrait de la mobilité, révèle qu'en 2015 au Québec, un détenteur d'appareil mobile sur deux effectue des opérations bancaires (virements/transferts de fonds) sur Internet à l'aide de son appareil mobile. Alors que ce phénomène est en croissance depuis quelques années, la majorité des études sur le bancaire mobile se penche essentiellement sur ses facteurs d'adoption (Shaikh & Karjaluoto, 2015). Compte tenu des opportunités multiples de marketing qui s'offrent avec le mobile (Ha et al., 2012), il devient important de mieux comprendre ce que recouvre ce nouveau canal en terme d'expérience. Afin de tenir compte de la spécificité propre à l'expérience mobile selon le type d'appareil, cette étude compare l'expérience mobile bancaire du consommateur selon qu'elle soit effectuée sur un téléphone intelligent ou sur une tablette. A cette fin, un sondage a été effectué auprès d'un échantillon de 375 répondants représentatifs de la population mobinaute canadienne effectuant des transactions bancaires. Les résultats démontrent que l'expérience mobile tend à être plus socialement plaisante sur téléphone intelligent que sur tablette, mais peut s'avérer également constituer une expérience plus frustrante sur un téléphone intelligent (vs tablette). Contrairement à ce que le sens commun pourrait laisser croire de par la taille de l'écran, l'efficacité et la dimension cognitive de l'expérience ne diffèrent pas d'un appareil à l'autre.
Le contexte dans lequel le secteur financier évolue actuellement est complexe. Une vision multidisciplinaire (les relations clients, la gestion du capital humain, l’excellence opérationnelle) est requise afin de comprendre ce contexte. Le colloque sera une occasion de réunir des chercheurs de différentes disciplines en gestion afin d’aborder des thèmes importants qui font partie de l’actualité et de l’avenir du secteur financier.
Thème du congrès 2016 (84e édition) :
Thème du colloque :
Date :
13 mai 2016
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Responsables :
