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Communication
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Patrick Rukundo : UQAM - Université du Québec à Montréal
La téléphonie mobile en Afrique facilite le développement de plusieurs domaines. Le secteur financier bénéficie le plus des applications du mobile pour résoudre le problème de non bancarisation. Le m-banking implique du risque et une incertitude au sein des utilisateurs en Afrique où une grande partie de la population n'a pas d'expérience ni de compétence avec l'usage du m-banking. Il est important aux fournisseurs du m-banking de bâtir la confiance au sein des utilisateurs. Par contre, les études sur le développement de la confiance en e-commerce proviennent principalement du contexte Européen/Nord-Américain. Il est incertain si ces résultats sont généralisables aux utilisateurs de m-banking dans les pays en développement. D’où notre question de recherche : «Quel rôle joue la confiance dans l’adoption et l’usage du m-banking dans le contexte africain?». Une méthodologie qualitative a été choisie pour cette étude. Des entrevues réalisées au sein des fournisseurs du m-banking au Burundi nous ont permis de comprendre les défis du m-banking et identifier des stratégies efficaces afin d’en promouvoir l’adoption. Nous croyons que plusieurs de nos observations et conclusions ont des implications importantes et directes aux secteurs bancaires dans d'autres pays en développement sur d’autres continents, eux aussi, aux prises avec des contraintes sociales, culturelles et technologiques semblables (grande population vivant en zones rurales, illettrisme, manque d’infrastructure, etc.)
Thème du congrès 2016 (84e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
13 mai 2016
Thème du communication :
Domaine de la communication :
