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Colloque
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Maude Girard : UQAM - Université du Québec à Montréal
Les processus d'affaires qui assurent le fonctionnement des institutions financières (IF) subissent de nombreuses pressions qui impactent leur performance. Par exemple, besoins des clients, introduction de nouveaux produits financiers, nouvelles technologies, réglementations, concurrence... Ceci motive les IF à s'engager dans l'utilisation d‘échelles de maturité (EM). Or, les EM proposées sont souvent ad hoc, génériques, sans validation empirique et apportent peu d'indications sur : le niveau de maturité visé et les pistes d'amélioration à emprunter. Comme noté dans la littérature, il serait d'intérêts théorique et pratique de mener des recherches qui permettraient de dégager des modèles d'EM ancrés dans la réalité d'organisations, voire de secteurs d'affaires dans une même organisation. Cette recherche vise à comprendre dans quelle mesure une EM développée dans le contexte d'arrière-scène d'une institution financière pourrait être utile en contexte avant-scène. Ces résultats permettent de mieux appréhender l'adoption et l'utilisation d'une EM en contexte avant-scène, pour lequel on note des différences notoires en matière de processus d'affaires. D'une part, elle fait état des résultats d'une analyse de cas portant sur les dimensions d'une EM en contexte relationnel client d'une IF, d'autre part, elle contribue à la littérature dans le secteur des services en gestion des opérations, un domaine de recherche en croissance.
Le contexte dans lequel le secteur financier évolue actuellement est complexe. Une vision multidisciplinaire (les relations clients, la gestion du capital humain, l’excellence opérationnelle) est requise afin de comprendre ce contexte. Le colloque sera une occasion de réunir des chercheurs de différentes disciplines en gestion afin d’aborder des thèmes importants qui font partie de l’actualité et de l’avenir du secteur financier.
Thème du congrès 2016 (84e édition) :
Thème du colloque :
Date :
13 mai 2016
Responsables :
