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Communication
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nathalie clavel : Université de Montréal
La participation des patients est une démarche reconnue pour améliorer la qualité des soins et des services de santé. Pourtant, on connait mal les pratiques permettant d’implanter ce type de démarche. L’objectif de l'étude est d’identifier les meilleures pratiques cliniques et organisationnelles visant à améliorer la participation des patients dans les soins et les services de santé et leurs effets sur plusieurs dimensions de la qualité des soins et services. Cette étude de cas a été menée dans trois établissements de santé au Québec, ayant récemment implanté une démarche de participation des patients. Les cas choisis se situent dans des établissements universitaires et non universitaires, en milieu urbain et en milieu rural. L'étude repose sur une analyse qualitative, des entrevues et des groupes de discussion ont été réalisés auprès de gestionnaires et de professionnels de santé. Parmi les meilleures pratiques organisationnelles on retrouve: le support de la direction générale, l’intégration de la participation patients dans l’ensemble des leviers d’amélioration de la qualité. Du côté des pratiques cliniques, on identifie : l’intégration des patients dans des comités d’amélioration continue de la qualité, la formation des patients et professionnels de santé aux pratiques collaboratives. Plusieurs effets positifs ont été répertoriés: une expérience de soins positive des patients, une amélioration de la relation thérapeutique entre professionnels de santé et patients.
Thème du congrès 2017 (85e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
10 mai 2017
Thème du communication :
Domaine de la communication :
