Colloque

Entre objectivité et subjectivité : le tourisme de santé et de bien-être sur le Web

Carmen Cortés Zaborras

Membre a labase

Carmen Cortés Zaborras : Université de Malaga

Résumé de la communication

Le Web est désormais la source d’information principale pour préparer voyages et séjours. Aussi bien les sites et les documents numériques créés par les entreprises génératrices de services touristiques que les commentaires des usagers sur les réseaux sociaux inspirent les touristes et déterminent leurs choix. Si, ailleurs, j’ai analysé le fonctionnement discursif de la subjectivité dans les blogs de voyageurs, j’envisage ici d’expliciter plusieurs stratégies promotionnelles numériques développées par les acteurs du tourisme, et très particulièrement celles des régions, des villes et des institutions thermales. Mon corpus est ainsi composé des pages web du site Auvergne-Thermale et des newsletters de Les Thermalies, le Salon de l’eau et du bien-être. Pour parvenir à mes fins, je me propose tout d’abord de définir l’orientation sémantique générale des textes et d’analyser les valeurs particulières véhiculées par les lexies en me servant de Lingmotif, plateforme vouée à l’analyse des sentiments ou opinion mining, ensuite d’expliquer les phénomènes d’euphémisation qu’on y trouve et de déterminer la configuration de l’ethos discursif collectif au moyen de l’analyse du discours centré sur les aspects rhétoriques. Le rôle accordé aux images étant aussi très important dans ces discours promotionnels, je vais prendre en considération leur forme et leur fonction en les étudiant sous les prismes de l’École de Paris et du Groupe Mu.

Résumé du colloque

Selon l’Institut Fraser, on estime à 52 000 le nombre de touristes canadiens qui sont allés se faire soigner à l’étranger en 2014, une hausse de plus de 25 % par rapport à 2013. Mais les chiffres sont sans doute conservateurs, car tous les touristes ne déclarent pas spontanément aller se faire soigner outre-mer. Qui plus est, les statistiques officielles pourraient montrer les failles du système de santé canadien. Ce phénomène prend une ampleur croissante au Canada, comme le mentionnait un rapport de la firme de consultants Deloitte (Ostiguy, Purdy et Fam, 2011).

Cela dit, le Canada n’est pas le seul pays de départ des touristes qui partent se faire soigner vers le sud (Cuba, Costa Rica ou Mexique). Il existe aussi un tourisme nord-sud, mais on note aussi des flux de tourisme sud-nord ou ouest-est (Menvielle, Menvielle et Tournois, 2010). Novatrice, cette façon de voyager pour se soigner? Pas vraiment, puisque les formes de base du tourisme médical remontent à la Grèce, voire à l’Égypte ancienne, mais sont tombées en désuétude durant des siècles, pour ne renaître qu’avec la noblesse et la bourgeoisie au 19^e siècle. Avec la démocratisation des coûts de transport et le tourisme de masse, cette forme de tourisme a peu à peu gagné en popularité (Menvielle et Menvielle, 2010).

Plusieurs questions se posent pour définir le tourisme médical sous ses différentes formes et pour savoir comment les différents acteurs liés de près ou de loin à ce phénomène peuvent intervenir. Ainsi naissent plusieurs enjeux qui constituent des thèmes à exploiter au sein de ce colloque :

– Enjeux géographiques : comprendre les facteurs d’attraction des pays;

– Enjeux psychologiques : mieux connaître le parcours d’achat de ce consommateur de soins;

– Enjeux médicaux : comprendre et définir les limites actuelles du système de santé;

– Enjeux éthiques : aspects que le consommateur de soins de santé doit prendre en compte avant d’aller se faire soigner outre-frontière.