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Colloque
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Claudia Pelletier : UQTR- Université du Québec à Trois-Rivières
Tous secteurs confondus, l’expérience du numérique prend une ampleur grandissante pour les consommateurs. Le domaine de la santé, incluant celui du tourisme médical, évolue ainsi vers de nouveaux comportements. De ceux-ci découlent plusieurs enjeux qui dépassent largement l’aspect technologique (Silber, 2009). Au travers du thème de « e-santé » (Richard et al., 2015), il a été observé que les relations professionnels-patients pouvaient changer de manière significative suite à l’usage de l’internet (Frost et Massagli, 2008). Mais, en amont de l’impact sur la confiance ou la responsabilisation (Kaba et Sooriakumaran, 2007), qu’en est-il de l’engagement initial qui est démontré par l’utilisateur et qui lui permet d’évaluer la qualité de l’information offerte en ligne? Quelles sont les composantes plus spécifiques du système d’évaluation de l’information mobilisé par l’utilisateur? Comment ces composantes peuvent-elles être mises à profit pour une diffusion de meilleure qualité des informations en mode 2.0? Afin d’investiguer sur la recherche d’information en ligne concernant le tourisme médical, nous proposons un protocole de recherche fondé sur la netnographie non participante (Langer et Beckman, 2005). Cette méthode inductive comportant 4 étapes s’avère appropriée à l’étude des comportements en ligne (Kozinets, 2002), ainsi qu’au contexte de la santé, incluant le tourisme médical (Hallem et Barth, 2014).
Selon l’Institut Fraser, on estime à 52 000 le nombre de touristes canadiens qui sont allés se faire soigner à l’étranger en 2014, une hausse de plus de 25 % par rapport à 2013. Mais les chiffres sont sans doute conservateurs, car tous les touristes ne déclarent pas spontanément aller se faire soigner outre-mer. Qui plus est, les statistiques officielles pourraient montrer les failles du système de santé canadien. Ce phénomène prend une ampleur croissante au Canada, comme le mentionnait un rapport de la firme de consultants Deloitte (Ostiguy, Purdy et Fam, 2011).
Cela dit, le Canada n’est pas le seul pays de départ des touristes qui partent se faire soigner vers le sud (Cuba, Costa Rica ou Mexique). Il existe aussi un tourisme nord-sud, mais on note aussi des flux de tourisme sud-nord ou ouest-est (Menvielle, Menvielle et Tournois, 2010). Novatrice, cette façon de voyager pour se soigner? Pas vraiment, puisque les formes de base du tourisme médical remontent à la Grèce, voire à l’Égypte ancienne, mais sont tombées en désuétude durant des siècles, pour ne renaître qu’avec la noblesse et la bourgeoisie au 19e siècle. Avec la démocratisation des coûts de transport et le tourisme de masse, cette forme de tourisme a peu à peu gagné en popularité (Menvielle et Menvielle, 2010).
Plusieurs questions se posent pour définir le tourisme médical sous ses différentes formes et pour savoir comment les différents acteurs liés de près ou de loin à ce phénomène peuvent intervenir. Ainsi naissent plusieurs enjeux qui constituent des thèmes à exploiter au sein de ce colloque :
– Enjeux géographiques : comprendre les facteurs d’attraction des pays;
– Enjeux psychologiques : mieux connaître le parcours d’achat de ce consommateur de soins;
– Enjeux médicaux : comprendre et définir les limites actuelles du système de santé;
– Enjeux éthiques : aspects que le consommateur de soins de santé doit prendre en compte avant d’aller se faire soigner outre-frontière.
Thème du congrès 2017 (85e édition) :
Thème du colloque :
Responsables :
Date :
12 mai 2017
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