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Communication
Membre a labase
Daniel Caja Rubio : Université Laval
La notion de service a évolué et s’est adaptée en prenant une place très importante dans une économie en pleine mutation. Le service est désormais enchâssé dans un système à trois dimensions : le support physique, la formalisation de l’expérience et les valeurs sous-jacentes. Le design, autrefois majoritairement axé sur les objets, tente d’appréhender le service en tant qu’agent intégrateur de l’expérience utilisateur. Or, les méthodes qui fonctionnent pour concevoir l'objet ne sont pas tout à fait adaptées pour un service de nature intangible, ayant une logique temporelle et s’étendant dans de multiples espaces. Le designer doit d’abord comprendre les mécanismes fondamentaux du service pour pouvoir l’appréhender et, pour ce faire, un processus de cartographie et de représentation de son écosystème s’avère nécessaire.
Au cours de cette présentation, nous exposerons la notion du service et les enjeux complexes qui entourent le concept d’écosystème de service. Ensuite, nous analyserons comment la cartographie de cet écosystème est essentielle à la compréhension de tous ses agents et de ses mécanismes intangibles. Finalement, nous discuterons de l’importance d’une représentation complète de l’écosystème de service pour construire un langage commun essentiel à la coordination des multiples acteurs qui interviennent dans la conception et la mise en œuvre du service centré sur l’humain et son contexte.
Thème du congrès 2018 (86e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
10 mai 2018
Thème du communication :
Domaine de la communication :
