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Communication
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Laurence Paquette : Université Laval
Notre société évolue et se transforme. La croissance du secteur tertiaire l’a amenée à se métamorphoser en une société de service. Ce nouveau paradigme amène inévitablement le besoin de nouvelles expertises pour la conception de services. Dans ce sens, le design s’est adapté, ses approches et ses méthodes se sont transformées. C’est dans cet élan que le concept de design de service est apparu peu avant le début des années 1990 (SHOSTACK 1982, 1984). Ce n’est que depuis 2004 que l’on reconnaît le design de service comme une spécialisation du design (MORITZ et MAGER 2005). De ce fait, le design de service a besoin de nouveaux modèles pour mieux répondre aux besoins des consommateurs dans ce nouveau paradigme. Notre équipe propose de répondre à cette urgente nécessité. Certes, le concept de design de service reste relativement jeune et doit être défini.
Dans cette communication, nous présenterons l’évolution du concept de design de service en faisant l’exposé de la transformation de sa définition au cours des dernières décennies. Nous mettrons en lumière la récurrence et la rareté de certains éléments descriptifs afin d’en dresser un portrait révélateur. De là, nous serons en mesure de saisir avec plus de précision la nature, les motivations et les aspirations profondes de ce concept nouveau. Il s’agira du point de départ essentiel aux réflexions sur le rôle du designer dans la conception des services de demain.
Thème du congrès 2019 (87e édition) :
Domaine de la communication :
Date :
27 mai 2019
Thème du communication :
Domaine de la communication :
