Colloque

Gouvernance des prestations électroniques et satisfaction des citoyens- usagers dans les administrations publiques camerounaises : état de la question, enjeux et perspectives

Mireille BITYE Epse MENDOMO

Membre a labase

Mireille BITYE Epse MENDOMO : Université de Yaoundé II

Résumé de la communication

L’investissement dans l’innovation technologique participe désormais des initiatives engagées dans la sphère publique pour améliorer la gouvernance des services et satisfaire permanemment à la demande publique. Les pays de l’Afrique subsaharienne francophone se sentent particulièrement indexés par cette préoccupation, eu égard aux nombreux disfonctionnements managériaux encore perceptibles dans ce contexte précis. Cette communication tente d’examiner la question de la gouvernance des prestations électroniques en rapport avec la satisfaction des citoyens-usagers dans les administrations publiques camerounaises. Notre démarche de recherche mobilise le cadre d’analyse de l’instrument OQM (Provencher, 2008) et les outils d’analyse statistique (Statistiques descriptives et Analyse factorielle Exploratoire), appliqués à un échantillon de 1167 usagers provenant du terrain d’étude. Les résultats obtenus permettent non seulement de présenter un rapport diagnostic de la question traitée mais également, de situer les enjeux de la relation traitée en termes d’analyse de comportements manifestes des bénéficiaires et d’appréciation de l’image organisationnelle des administrations publiques. Des suggestions d’amélioration sont également prises en compte, pour servir d’outil décisionnel aux managers en quête permanente d’optimisation de la gouvernance des prestations dans le cadre d’un management public plus innovant et durable dans cet environnement précis.

Résumé du colloque

Ce colloque traite des récentes nouveautés et des sujets émergents en matière de gouvernance et d’innovation. La gouvernance, comme thématique transversale, est abordée dans tous ses aspects : gouvernance d’entreprise, gouvernance économique, gouvernance publique, en lien avec la création de valeur et la gestion de la performance, gestion des risques d’entreprise. L’innovation est abordée sous différents angles : les nouvelles perspectives de gouvernance de l’innovation, la gouvernance des technologies de l’information (TI) et des données numériques (big data), l’intelligence des affaires (IA), l’alignement stratégique des TI, les risques liés à l’innovation et aux technologies numériques, l’attribution du pouvoir décisionnel en matière d’innovation, gouvernance dans l’adoption et l’implantation de l’innovation, le monitorage du changement induit par l’innovation, la prise en considération des attentes des parties prenantes à l’égard de l’innovation.

La perspective internationale du colloque a pour but d’examiner les modèles de gouvernance présents dans différents pays, dans la mesure où ces modèles dépendent fortement du système légal, du modèle économique et social, du niveau de sophistication des technologies utilisées ainsi que du poids relatif des différentes parties prenantes. Les contributions sont donc attendues des chercheurs et des professionnels de plusieurs champs disciplinaires, notamment les sciences économiques, les sciences juridiques, les sciences politiques, les technologies de l’information, la comptabilité, la finance, l’administration et la stratégie.