Colloque

Vers une société inclusive : analyse de l’ergonomie et l’utilisabilité des applications numériques fournissant des information sur le transport public

Alejandro Romero Torres

Eliana Delgado Perdomo

Membre a labase

Alejandro Romero Torres : UQAM - Université du Québec à Montréal

Résumé de la communication

Dans un contexte de migration des grandes villes du monde vers l’offre de services numériques pour améliorer la qualité de vie de ses citoyens et favoriser leur inclusion dans la société, il est critique d’évaluer ces services vis-à-vis leur ergonomie et leur utilisabilité. Cette communication se penche sur les difficultés que rencontrent les citoyens lorsqu’ils tentent d’utiliser les services numériques offerts par la ville intelligente et numérique, et la qualité de l’interaction qu’ils reçoivent. Nous avons évalué la perception des utilisateurs des applications numériques fournissant des informations sur le transport public. Par l’entremise d’un sondage, nous avons analysé la difficulté d’accès à l’information pour les personnes qui ne possèdent pas les outils, les connaissances ou les compétences pour utiliser ces services ; et nous avons évalué la difficulté d’utiliser une plateforme numérique qui n’est pas conforme aux principes de la conception universelle.

Résumé du colloque

La littératie représente un vecteur important de la conception et de l’évaluation des politiques et des programmes de développement humain et social dans le contexte de toute société inclusive. Le présent colloque offre l’occasion d’échanger sur l’avancement de résultats de recherche et de réfléchir sur les prospectives d’actions concertées entre chercheurs et partenaires, qu’ils soient des milieux associatifs, communautaires ou des services gouvernementaux ou publics, qui appuient les efforts en littératie pour une éducation et une société inclusives. Les membres de la Chaire interdisciplinaire en littératie (CIRLI), de l’Équipe de recherche en littératie et inclusion (ÉRLI) et de l’Institut universitaire en DI et TSA vous invitent à présenter les résultats de recherches récentes ou en cours sur la littératie en contexte d’inclusion pour soutenir les milieux scolaires, de santé et de services sociaux, municipaux ainsi que les environnements informationnels, numériques ou financiers. La littératie désigne « la capacité d’une personne, d’un milieu et d’une communauté à comprendre et à communiquer de l’information par le langage sur différents supports pour participer activement à la société dans différents contextes » (Lacelle, Lafontaine, Moreau et Laroui, 2016). Ce thème vise à susciter les échanges et à développer des alliances. Force est de constater que les problèmes précis en littératie et en inclusion sont encore d’actualité; pensons entre autres aux différentes situations d’exclusion en raison de faibles compétences en littératie, et aux situations de handicap. Les concepts de littératie et d’inclusion font l’objet d’un intérêt à différents secteurs et s’appuient sur le principe d’accessibilité universelle. Ce principe ouvre la voie aux approches de l’accessibilité universelle à l’apprentissage et de la conception universelle de l’information (Rose et Meyer, 2002; Tremblay, 2013).