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Colloque
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Dijana Lekic : Université Paris 8 Vincennes-Saint-Denis
L’implémentation de nouvelles technologies de l’information et de la communication impacte et modifie les pratiques informationnelles des acteurs des organisations et leur rapport à l’information. Réciproquement, la réussite des projets numériques dépend de ces acteurs et, en particulier, des dirigeants – acteurs clés du “change digital”. Pour mener à bien les activités et atteindre les objectifs visés, le dirigeant se nourrit et traite des informations en permanence. Ses décisions sont ancrées dans ses connaissances et appuyées par ses sources informationnelles.
Cette communication présente les résultats de notre étude empirique menée au sein de l’entreprise Orange, opérateur français de télécommunications. Elle se concentre sur le besoin informationnel de 22 dirigeants des unités de réseau télécom dans le contexte de la transformation numérique. Nous apporterons les réponses aux questions d’enquête posées : dans un environnement numérique évolutif, quels sont les besoins informationnels des dirigeants et les facteurs les influençant ? Quels sont les types d’informations et de sources informationnelles utilisés par ces acteurs dans le cadre de leurs activités et en situations quotidiennes de travail ? Quelles sont les interdépendances entre les rôles endossés par les dirigeants et leur besoin informationnel ?
Cette étude qualitative a été conduite selon la méthodologie de construction de sens (SMM de B. Dervin) et la méthodologie de théorisation enracinée.
La gestion de l’information et son organisation sont des enjeux contemporains majeurs pour les individus et les collectifs évoluant dans un univers informationnel de plus en plus complexe. Ceux-ci sont confrontés à un nombre croissant d’informations fragmentées entre différents dispositifs techniques et différents contextes (vie professionnelle, familiale, de loisirs) et doivent déployer d’importants efforts de gestion et d’organisation pour arriver à leur donner un sens et à mener à bien leurs projets.
Dans la littérature scientifique sur la gestion de l’information, différents niveaux d’analyse ont été développés :
● La gestion personnelle de l’information qui s’intéresse aux pratiques individuelles de gestion de l’information, en prenant en compte l’ensemble des activités que les individus mettent en place pour acquérir, créer, enregistrer, organiser, maintenir, utiliser et partager l’information afin d’atteindre leurs objectifs et de remplir leurs différents rôles, aussi bien dans un contexte privé que professionnel.
● La gestion collaborative de l’information qui s’intéresse aux mécanismes de gestion, de partage et d’organisation des informations développés par les individus pour soutenir les activités d’équipes et de groupes restreints.
● La gestion professionnelle de l’information et des connaissances qui s’intéresse à la manière dont les professionnels de l’information (par exemple, archivistes, bibliothécaires, documentalistes, experts en communication) travaillant au sein des organisations mettent en place des systèmes de gestion institutionnalisés et uniformes des informations afin de garantir le transfert et la pérennité de celles-ci au-delà des individus qui composent ces organisations.
Une approche multiniveaux et interdisciplinaire pourrait donc se révéler bénéfique dans plusieurs secteurs (par exemple, éducation, informatique, communication, archivistique, administration) en leur permettant d’analyser les liens entre pratiques individuelles, collectives et institutionnelles de gestion de l’information. Cette approche semble d’autant plus importante que la capacité à gérer l’information est un processus crucial pour l’épanouissement personnel des individus (par exemple, gestion des finances, de la santé, développement de la créativité), pour le développement du travail en équipe (par exemple, partage d’espaces d’information, rédaction en commun de documents) et pour le bon fonctionnement des organisations (par exemple, gestion des archives, transfert des connaissances). Cette approche complexe de la problématique de la gestion de l’information nécessite un travail de mise en réseau et de connexion des expertises auquel ce colloque propose de contribuer en réunissant à la fois étudiants, chercheurs et professionnels de l’information et de la communication.
Thème du congrès 2019 (87e édition) :
Thème du colloque :
Date :
30 mai 2019
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Responsables :
