Colloque

Développer des courtier/ères de connaissances comme agent(e)s de changements dans le réseau de la santé et des services sociaux

France Charles Fleury

Membre a labase

France Charles Fleury : Consortium InterS4

Résumé de la communication

Co-auteurs: Emmanuelle Jean et Diane Arnautu

Au Québec, huit organisations œuvrant en régions périphériques ou éloignées et ayant une proportion appréciable de leurs activités en milieu rural mutualisent leurs efforts de transfert de connaissances autour d'enjeux liés aux services de proximité dans le domaine de la santé et services sociaux. Ils constituent le Consortium InterS4. Un des moyens mis en œuvre par ce Consortium est de développer les compétences en courtage de connaissances de professionnels de la santé et de services sociaux, afin qu’ils soient en mesure de mieux opérer des changements. En effet, il est reconnu que de développer et de maintenir les capacités de transfert de connaissances facilite l’atteinte d’un niveau d'innovation plus efficient. Cette communication vise à présenter des stratégies concrètes et opérationnelles pour favoriser l’efficience d’agents de changements dans les organisations de santé et de services sociaux. Elle abordera ce qu’est que le courtage de connaissances, les compétences attendues des courtiers de connaissances, les stratégies mises en œuvre par le Consortium InterS4 pour développer les courtiers de connaissances et les impacts perçus en termes de changements. Alors que les courtiers de connaissances sont conceptualisés et opérationnalisés différemment dans divers secteurs, leur travail soutient concrètement la mise en œuvre du changement dans le réseau de la santé et des services sociaux.

Résumé du colloque

Antérieurement, plusieurs initiatives ont été mises en place afin d’améliorer la performance du système des services sociaux et de santé (SSS). Par « performance », on entend ici la capacité de fournir les services requis à l’endroit et au moment opportun (accessibilité) et la capacité de s’adapter aux besoins, aux valeurs et aux droits des usagers (réactivité).

Ces initiatives reposent sur la prémisse que le système des SSS est un système simple. Dans un tel système, le changement émane d’une hiérarchie formelle (p. ex., instauration de cibles de performance) et génère un effet proportionnel et linéaire prévisible (p. ex., accès aux SSS amélioré). Or, le système des SSS est complexe. Pour être performant, un système complexe doit évoluer non linéairement à partir de sa base, c’est-à-dire à partir des professionnels qui y travaillent et de leurs actions. Un système performant et innovant nécessite donc des professionnels impliqués dans le changement souhaité et capables d’adapter leurs actions locales au but visé (p. ex., améliorer l’accès). Ainsi, les professionnels et leurs gestionnaires locaux s’auto-organisent et se coordonnent de façon à atteindre ce but, tout en adaptant leurs services à leur environnement et aux populations qu’ils desservent.

Être instigateur de changement institutionnel est un rôle attendu de tous les professionnels des SSS au Canada : celui d’agent de changement (AC). Dans ce rôle, le professionnel utilise son expertise et son influence pour promouvoir la santé et le bien-être des usagers (individus, groupes, populations), notamment ceux des plus vulnérables. L’AC défend les droits des usagers, fait des revendications pour et avec eux et cherche à améliorer la performance des SSS en collaborant avec plusieurs acteurs et en influençant les décideurs organisationnels et politiques.

En rupture avec la vision traditionnelle des SSS (hiérarchie formelle/système simple), le rôle de l’AC doit être réfléchi et envisagé sous de nouveaux angles. Notre colloque a donc pour but de rassembler des chercheur(-euse)s, des étudiant(e)s et des praticien(ne)s aux intérêts diversifiés et complémentaires pouvant jeter un éclairage nouveau sur le rôle d’AC. L’objectif de ce colloque est de générer une meilleure compréhension du rôle d’AC dans le système des SSS actuel en mobilisant les savoirs de multiples sources disciplinaires (p. ex., communications, droit, éthique, gestion, politiques, sociologie, etc.).

Grâce au croisement des savoirs théoriques de la recherche et des savoirs expérientiels de la pratique, il sera possible de répondre aux questions spécifiques suivantes : est-ce réaliste que les professionnels agissent comme AC au quotidien? Est-ce souhaitable et réalisable? Pour qui? Comment? Quelles sont les perspectives liées au rôle d’AC en recherche et en clinique? Ce colloque mettra ainsi en valeur la synergie des expertises des conférencier(-ère)s et des participant(e)s en lien avec le rôle d’AC dans les SSS et servira de tremplin pour de nouvelles initiatives.