Colloque

Actualisation des problématiques de communication sociale associées à la violence en milieu de travail

C. Aurousseau

Membre a labase

C. Aurousseau

Résumé de la communication

L’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (Stacey, 2018) documentait récemment les transformations de l’organisation du travail et les risques nouveaux ou aggravés qu’elles entrainent (INSPQ; CCHS; MTRF). Effacement de la frontière entre vies professionnelle et privée, gestion algorithmique, pression à la performance, hyper surveillance, conflits éthiques, plateformisation, travail autonome ou isolé ont aussi des effets relationnels, comme la perte de compétences sociales (Cordelier, 2013; Cordelier & Breduillieard, 2012; Saunders, 2019). Ces mutations interrogent notamment le partage des responsabilités au regard de la prévention, rendant peu applicables les balises censées assurer à toutes, tous des conditions minimales de santé et de sécurité au travail (Brun et Martel, 2003; Bonnefond et Clot, 2018). Dans ce contexte, comment les compétences en communication humaine et les connaissances en santé psychosociale sont-elles appelées à évoluer (Faulx, 2004; Harrington et Fine, 2006)? Quand les structures, les modes de fonctionnement, le langage et les normes sont modifiées, que les atteintes au bien-être changent aussi comment faut-il concevoir les devoirs de l’organisation et la prise en charge collective des problèmes associés au travail, vécus individuellement, mais expérimentés collectivement? Théories, modèles et expérience serviront à cadrer la réflexion (DelVolgo et Gori, 2010).

Résumé du colloque

L’accès de plus en plus facile à de l’information de plus en plus spécialisée, le développement de technologies aux capacités d’intégration et de mise en réseau, et les attentes croissantes en matière de rapidité et d’individualisation des soins sont autant d’éléments qui soutiennent la transition numérique du secteur de la santé.

Dans un travail de rationalisation classique des processus de santé, il s’agit d’intégrer individus et objets techniques dans des écosystèmes de plus en plus vastes et perméables. Se posent alors les questions d’optimisation des parcours et des procédures, avec l’aide de la distribution et du partage des données. Sur un plan technique, nous pouvons nous interroger sur le développement d’applications et de logiciels avec de grandes capacités de connexion et de mise en réseau. Sur un plan organisationnel, la question de la transformation des métiers et de la réingénierie des processus se pose. Sur un plan relationnel, il faut reconnaître également la transformation des relations dans les trajectoires de santé.

Ces trois aspects convergent vers une redéfinition des rôles (personnel soignant, patients experts, tiers aidants, etc.) et des attentes des patients et de leurs proches, ainsi que des espaces où s’articulent ces relations (extension et porosité des organisations de santé par le développement du dossier patient numérique et de l’« e-santé », sous l’influence de la télémédecine, du Web social, de l’internet des objets, etc.).

Ce colloque se veut l’occasion de poursuivre les réflexions sur les transformations dans les trajectoires de maladie en matière d’espaces (organisations, communautés en ligne), de processus (changement organisationnel, trajectoires de maladie et de soin) et de relations (relation soignant-soigné, place des tiers aidants, reconfigurations de l’expertise, etc.) en lien avec la numérisation de la société.