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Colloque
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Isaac Nahon-Serfaty
À Ottawa, la plupart des hôpitaux ont un taux de vaccination contre la grippe entre 60 % et 62 %, avec des établissements autour de 45 %. Parmi les facteurs d’impact sur les perceptions étudiés, les réseaux sociaux et les plateformes sociotechniques prennent de plus en plus d’importance lorsqu’il s’agit de fournir des informations crédibles afin de contrer les idées erronées, mais communément partagées (Ulasevich et al., 2017).
Comment surmonter le manque de confiance envers la vaccination en milieu hospitalier? Nous avons mené une recherche participative dans le cadre d’un projet pilote afin de comprendre les perceptions et les opinions des infirmier(e)s. Pour mettre en évidence le rôle des médiaux sociaux, dans le cadre d’une recherche-action (Dolbec & Prud’homme, 2009), nous avons organisé deux groupes de discussion : avec les infirmier(e)s — cadres (n = 5) et avec des infirmier(e)s non-cadres travaillant au sein des différents services de l’hôpital (n = 8).
Ont émergé 5 thèmes communs partageant le fait que les infirmier(e)s sont tous fortement impactés par les informations véhiculées sur les réseaux sociaux et les plateformes numériques externes (Facebook et Twitter) et internes (portail interne et web). Un certain scepticisme sur l’efficacité et la sécurité du vaccin contre la grippe est présent, même auprès des personnes qui se font vacciner, dans un contexte de fragmentation de l’information, de circulation de rumeurs et de désinformation dans les réseaux sociaux.
L’accès de plus en plus facile à de l’information de plus en plus spécialisée, le développement de technologies aux capacités d’intégration et de mise en réseau, et les attentes croissantes en matière de rapidité et d’individualisation des soins sont autant d’éléments qui soutiennent la transition numérique du secteur de la santé.
Dans un travail de rationalisation classique des processus de santé, il s’agit d’intégrer individus et objets techniques dans des écosystèmes de plus en plus vastes et perméables. Se posent alors les questions d’optimisation des parcours et des procédures, avec l’aide de la distribution et du partage des données. Sur un plan technique, nous pouvons nous interroger sur le développement d’applications et de logiciels avec de grandes capacités de connexion et de mise en réseau. Sur un plan organisationnel, la question de la transformation des métiers et de la réingénierie des processus se pose. Sur un plan relationnel, il faut reconnaître également la transformation des relations dans les trajectoires de santé.
Ces trois aspects convergent vers une redéfinition des rôles (personnel soignant, patients experts, tiers aidants, etc.) et des attentes des patients et de leurs proches, ainsi que des espaces où s’articulent ces relations (extension et porosité des organisations de santé par le développement du dossier patient numérique et de l’« e-santé », sous l’influence de la télémédecine, du Web social, de l’internet des objets, etc.).
Ce colloque se veut l’occasion de poursuivre les réflexions sur les transformations dans les trajectoires de maladie en matière d’espaces (organisations, communautés en ligne), de processus (changement organisationnel, trajectoires de maladie et de soin) et de relations (relation soignant-soigné, place des tiers aidants, reconfigurations de l’expertise, etc.) en lien avec la numérisation de la société.
Thème du congrès 2021 (88e édition) :
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Date :
5 mai 2021
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