Colloque

Affordances pour optimiser la participation en codesign dans un projet en cybersanté

Mélanie Tremblay

Membre a labase

Mélanie Tremblay : École nationale d'administration publique

Résumé de la communication

Le codesign est une approche permettant aux personnes concernées par un produit ou service de contribuer à la conception de ce dernier (Sanders & Stappers, 2008). La participation de l’utilisateur ciblé (end user) permet de se rapprocher de ses besoins (Thabrew et al., 2018; Tremblay et al., 2022; Vial & Boudhraâ, 2022) . Le codesign nécessite la collaboration entre des experts du processus et des utilisateurs, experts de leur interaction avec le produit ou service (Bratteteig & Wagner, 2012, 2014, 2016). Même si l’approche de codesign a généralement des impacts positifs, des revues systématiques portant sur l’implication de l’utilisateur dans le développement de système rapportent des effets mitigés voir négatifs (Abelein & Paech, 2013; Bano & Zowghi, 2013). Ces impacts négatifs incluent, par exemple, des problèmes de communication et d’incompréhension conduisant à des conflits au sein des équipes de projet, augmentation des attentes des utilisateurs et diminution de la qualité en raison de compétences techniques insuffisantes des utilisateurs. Faire participer l’utilisateur de manière efficiente demeure un grand défi en codesign, modifiant le rôle du designer dans le processus (Manzini, 2015). Basé sur des données empiriques portant sur l’expérience des participants dans un projet de codesign en cybersanté, nous proposons des affordances pour optimiser à la fois l’expérience des participants et l’approche de codesign (Tremblay, 2022).

Résumé du colloque

Apparu en Scandinavie dans le domaine de l’informatique à partir des années 1970, le design participatif est une approche méthodologique qui consiste à impliquer les utilisateurs finaux d’une technologie dans la conception de celle-ci, à l’aide de diverses activités collaboratives. Bien que les termes design participatif et codesign sont souvent employés comme des synonymes, le terme codesign désigne une approche distinctive de design participatif ancrée dans les disciplines du design centré-humain et impliquant des experts en design. D’après Sanders et Stappers (2008), le codesign est « la créativité des designers et des personnes n’ayant pas reçu de formation en design qui travaillent ensemble dans le processus de conception ». C’est un processus créatif collectif au sein duquel l’usager n’est pas un sujet d’étude, mais un partenaire de conception à part entière. Selon Manzini (2015), le codesign se manifeste sous la forme d’une conversation sociale à multiples facettes dans lequel le « design diffus » rencontre le « design expert ». Reconnu pour augmenter le pouvoir d’agir des individus et des communautés, le codesign est au cœur des approches d’innovation sociale par le design (Manzini, 2015), d’innovation publique (Bason, 2012) et de design social en général (Tromp et Vial, 2022).

En santé numérique, le codesign est encore peu pratiqué (Birnbaum et al., 2015) et, en santé mentale numérique, il est rare et largement sous-exploité (Torous et al., 2018), tout comme les approches de design centré-humain en général (Vial et al., 2022). Des travaux récents soulignent pourtant que le codesign repose sur un processus hautement communicationnel favorisant la multiplicité des points de vue et l’expression de valeurs (Grosjean, 2022), ce qui peut permettre de réduire le risque de découplage entre les utilisateurs imaginés et les utilisateurs réels d’une technologie (Assogba et al., 2015). Le codesign apparaît ainsi comme une solution possible au grand défi de l’engagement des utilisateurs, car, même valide ou validée, si une technologie numérique de santé n’est pas utilisée, elle n’est pas utile.

Suivant une perspective transdisciplinaire ouverte sur les disciplines du design, la recherche en santé, les sciences de la communication et les sciences sociales, l’objectif de ce colloque est de permettre aux participants de mieux comprendre la nature et le potentiel du codesign pour améliorer la qualité et l’adoption des technologies numériques de santé, et d’être mieux outillés pour passer à l’action et intégrer concrètement une approche de codesign dans un projet d’innovation numérique en santé.