Colloque

L’expérience d’accès aux soins de santé mentale au Québec : comprendre les enjeux à travers le codesign de l’application Mentallys

Mathieu Dumont

Stéphane Vial

Membre a labase

Mathieu Dumont : UQTR- Université du Québec à Trois-Rivières

Résumé de la communication

Contexte : Les technologies immersives représentent une avenue prometteuse pour faciliter l’accès aux soins en santé mentale. Néanmoins, il existe peu d’études sur l’expérience subjective d’accès aux services en santé mentale. Il s’avère important de mieux comprendre cette réalité afin de soutenir le développement d’innovations technologiques. Cette phase d’observation et de découverte est indispensable au processus de conception et nous proposons que celle-ci puisse être alimentée par le codesign. Objectifs : Ce projet vise à comprendre l’expérience subjective d’accès aux soins par les personnes utilisatrices de services en santé mentale, et ce, afin de soutenir le codesign d’une plateforme numérique : Mentallys. Méthode : À travers des ateliers de codesign, des personnes utilisatrices de service ont été invitées à produire une cartographie de leur parcours de soins. Un devis mixte simultané a été privilégié pour analyser ces parcours (type d’acteur, expérience d’accès aux soins). Résultats : Dix participants ont été impliqués dans les ateliers de codesign et quatre-vingt-deux épisodes de soins ont été analysés. La disponibilité limitée des services, les contraintes financières ainsi que la difficulté à trouver un intervenant à sa convenance étaient les principaux enjeux relevés au regard de l’expérience d’accès aux soins. Les résultats ont permis de mieux comprendre l’expérience concrète des parcours de soins en santé mentale et d’éclairer le développement de Mentallys.

Résumé du colloque

Apparu en Scandinavie dans le domaine de l’informatique à partir des années 1970, le design participatif est une approche méthodologique qui consiste à impliquer les utilisateurs finaux d’une technologie dans la conception de celle-ci, à l’aide de diverses activités collaboratives. Bien que les termes design participatif et codesign sont souvent employés comme des synonymes, le terme codesign désigne une approche distinctive de design participatif ancrée dans les disciplines du design centré-humain et impliquant des experts en design. D’après Sanders et Stappers (2008), le codesign est « la créativité des designers et des personnes n’ayant pas reçu de formation en design qui travaillent ensemble dans le processus de conception ». C’est un processus créatif collectif au sein duquel l’usager n’est pas un sujet d’étude, mais un partenaire de conception à part entière. Selon Manzini (2015), le codesign se manifeste sous la forme d’une conversation sociale à multiples facettes dans lequel le « design diffus » rencontre le « design expert ». Reconnu pour augmenter le pouvoir d’agir des individus et des communautés, le codesign est au cœur des approches d’innovation sociale par le design (Manzini, 2015), d’innovation publique (Bason, 2012) et de design social en général (Tromp et Vial, 2022).

En santé numérique, le codesign est encore peu pratiqué (Birnbaum et al., 2015) et, en santé mentale numérique, il est rare et largement sous-exploité (Torous et al., 2018), tout comme les approches de design centré-humain en général (Vial et al., 2022). Des travaux récents soulignent pourtant que le codesign repose sur un processus hautement communicationnel favorisant la multiplicité des points de vue et l’expression de valeurs (Grosjean, 2022), ce qui peut permettre de réduire le risque de découplage entre les utilisateurs imaginés et les utilisateurs réels d’une technologie (Assogba et al., 2015). Le codesign apparaît ainsi comme une solution possible au grand défi de l’engagement des utilisateurs, car, même valide ou validée, si une technologie numérique de santé n’est pas utilisée, elle n’est pas utile.

Suivant une perspective transdisciplinaire ouverte sur les disciplines du design, la recherche en santé, les sciences de la communication et les sciences sociales, l’objectif de ce colloque est de permettre aux participants de mieux comprendre la nature et le potentiel du codesign pour améliorer la qualité et l’adoption des technologies numériques de santé, et d’être mieux outillés pour passer à l’action et intégrer concrètement une approche de codesign dans un projet d’innovation numérique en santé.