Colloque

Codesign d’une plateforme numérique en santé : un projet sur l’optimisation de l’expérience patient

Samira Amil

Jack Tchuente Tchuente

Marie-Pierre Gagnon

Maxime Sasseville

Membre a labase

Samira Amil : VITAM-Centre de recherche en santé durable

Résumé de la communication

La prévalence des maladies chroniques est en augmentation continue. Elles sont responsables des deux tiers des décès à l’échelle planétaire et constituent ainsi la première cause de mortalité dans le monde. Au Canada, ces maladies exercent une forte pression sur le système de santé et entrainent la surconsommation de soins et de services partout au pays. Par conséquent, elles mettent en péril la viabilité du système de santé. Une telle situation souligne la pertinence de développer des interventions pour alléger le système de santé et ainsi diminuer le fardeau économique associé à la gestion de ces maladies. Plusieurs experts s’accordent pour dire que les interventions qui augmentent la participation des patients à leurs propres soins sont associées à de meilleurs résultats en matière de santé. Les technologies numériques ont le potentiel de soutenir la gestion des maladies chroniques en tenant compte des besoins, des préférences et des capacités des utilisateurs finaux.

Le projet vise à développer, implanter et évaluer par une étude pilote CONCERTO+, une plateforme multifonctionnelle et personnalisée de cybersanté afin d’optimiser le rôle actif du patient atteint d’au moins une des quatre maladies chroniques (diabète, hypertension artérielle, insuffisance cardiaque et dyslipidémie) dans le suivi de son état de santé, sa prise de décisions, sa satisfaction par rapport aux services offerts et sa qualité de vie.

Résumé du colloque

Apparu en Scandinavie dans le domaine de l’informatique à partir des années 1970, le design participatif est une approche méthodologique qui consiste à impliquer les utilisateurs finaux d’une technologie dans la conception de celle-ci, à l’aide de diverses activités collaboratives. Bien que les termes design participatif et codesign sont souvent employés comme des synonymes, le terme codesign désigne une approche distinctive de design participatif ancrée dans les disciplines du design centré-humain et impliquant des experts en design. D’après Sanders et Stappers (2008), le codesign est « la créativité des designers et des personnes n’ayant pas reçu de formation en design qui travaillent ensemble dans le processus de conception ». C’est un processus créatif collectif au sein duquel l’usager n’est pas un sujet d’étude, mais un partenaire de conception à part entière. Selon Manzini (2015), le codesign se manifeste sous la forme d’une conversation sociale à multiples facettes dans lequel le « design diffus » rencontre le « design expert ». Reconnu pour augmenter le pouvoir d’agir des individus et des communautés, le codesign est au cœur des approches d’innovation sociale par le design (Manzini, 2015), d’innovation publique (Bason, 2012) et de design social en général (Tromp et Vial, 2022).

En santé numérique, le codesign est encore peu pratiqué (Birnbaum et al., 2015) et, en santé mentale numérique, il est rare et largement sous-exploité (Torous et al., 2018), tout comme les approches de design centré-humain en général (Vial et al., 2022). Des travaux récents soulignent pourtant que le codesign repose sur un processus hautement communicationnel favorisant la multiplicité des points de vue et l’expression de valeurs (Grosjean, 2022), ce qui peut permettre de réduire le risque de découplage entre les utilisateurs imaginés et les utilisateurs réels d’une technologie (Assogba et al., 2015). Le codesign apparaît ainsi comme une solution possible au grand défi de l’engagement des utilisateurs, car, même valide ou validée, si une technologie numérique de santé n’est pas utilisée, elle n’est pas utile.

Suivant une perspective transdisciplinaire ouverte sur les disciplines du design, la recherche en santé, les sciences de la communication et les sciences sociales, l’objectif de ce colloque est de permettre aux participants de mieux comprendre la nature et le potentiel du codesign pour améliorer la qualité et l’adoption des technologies numériques de santé, et d’être mieux outillés pour passer à l’action et intégrer concrètement une approche de codesign dans un projet d’innovation numérique en santé.