Colloque

Le codesign au service de la conception d’une intervention numérique pour une information individualisée des patients sur l’évolution de leur parcours aux urgences

Loélia Rapin

Membre a labase

Loélia Rapin : Sensipode, Nantes Université, Ecole de Design Nantes Atlantique

Résumé de la communication

La proposition de communication orale que nous faisons présente une des expérimentations menées dans le cadre d’une recherche par le projet de design dans le service d’urgences du CHU de Montpellier. Le projet, débuté fin 2021, vise à apporter des réponses à une problématique de tensions lors de l’admission des patients aux urgences en impliquant les acteurs de terrain. L’équipe projet est composée d’une directrice d'hôpital, une designer, d’une designer doctorante et a mobilisé plus de 400 patients et accompagnants, 30 professionnels des urgences ainsi qu’une vingtaine de professionnels métier de l’établissement. Face à la complexité des interventions dans un service d’urgences, nous avons testé différentes façons de recueillir l’expérience des usagers, ce qui a permis d'identifier les problématiques existantes et dont le manque d'information des patients pendant leur parcours est apparu comme une des sources de tensions. La solution imaginée par les usagers consiste à envoyer des notifications SMS aux patients pour continuer à les informer de façon individualisée sur l’évolution de leur prise en soin pendant les moments d’attente. Notre objectif est de détailler un processus de codesign appliqué au milieu de la santé et de montrer comment il peut aboutir à la conception d’une réponse numérique qui utilise une technologie existante au service d’un réel besoin.

Résumé du colloque

Apparu en Scandinavie dans le domaine de l’informatique à partir des années 1970, le design participatif est une approche méthodologique qui consiste à impliquer les utilisateurs finaux d’une technologie dans la conception de celle-ci, à l’aide de diverses activités collaboratives. Bien que les termes design participatif et codesign sont souvent employés comme des synonymes, le terme codesign désigne une approche distinctive de design participatif ancrée dans les disciplines du design centré-humain et impliquant des experts en design. D’après Sanders et Stappers (2008), le codesign est « la créativité des designers et des personnes n’ayant pas reçu de formation en design qui travaillent ensemble dans le processus de conception ». C’est un processus créatif collectif au sein duquel l’usager n’est pas un sujet d’étude, mais un partenaire de conception à part entière. Selon Manzini (2015), le codesign se manifeste sous la forme d’une conversation sociale à multiples facettes dans lequel le « design diffus » rencontre le « design expert ». Reconnu pour augmenter le pouvoir d’agir des individus et des communautés, le codesign est au cœur des approches d’innovation sociale par le design (Manzini, 2015), d’innovation publique (Bason, 2012) et de design social en général (Tromp et Vial, 2022).

En santé numérique, le codesign est encore peu pratiqué (Birnbaum et al., 2015) et, en santé mentale numérique, il est rare et largement sous-exploité (Torous et al., 2018), tout comme les approches de design centré-humain en général (Vial et al., 2022). Des travaux récents soulignent pourtant que le codesign repose sur un processus hautement communicationnel favorisant la multiplicité des points de vue et l’expression de valeurs (Grosjean, 2022), ce qui peut permettre de réduire le risque de découplage entre les utilisateurs imaginés et les utilisateurs réels d’une technologie (Assogba et al., 2015). Le codesign apparaît ainsi comme une solution possible au grand défi de l’engagement des utilisateurs, car, même valide ou validée, si une technologie numérique de santé n’est pas utilisée, elle n’est pas utile.

Suivant une perspective transdisciplinaire ouverte sur les disciplines du design, la recherche en santé, les sciences de la communication et les sciences sociales, l’objectif de ce colloque est de permettre aux participants de mieux comprendre la nature et le potentiel du codesign pour améliorer la qualité et l’adoption des technologies numériques de santé, et d’être mieux outillés pour passer à l’action et intégrer concrètement une approche de codesign dans un projet d’innovation numérique en santé.