Colloque

Tentative de réconciliation entre l’atteinte des objectifs et le développement individuel

Martine Plante

Membre a labase

Martine Plante : Banque Nationale du Canada

Résumé de la communication

Dans une organisation telle que la Banque National du Canada, l’atteinte des objectifs est une culture profondément ancrée. À titre de gestionnaire dans l’organisation depuis les 15 dernières années, je m’efforce de concilier l’atteinte de cesdits résultats tout en soutenant le développement de la capacité d’agir de mon équipe de gestionnaires. Lié à ma connaissance de l’organisation et ma passion de l’humain, je suis en constante recherche de solutions et d’opportunités me permettant de faire grandir mes gestionnaires tout en répondant aux attentes opérationnelles et financières.

Je me propose donc de vous faire part de mes différentes pratiques de gestions et plus particulièrement celles qui rejoignent la notion de l’« Espace de discussion » telle que définie par Detchessahar (2011,2013). Par le dialogue, ces espaces permettent de rendre explicites les tensions et de coconstruire des solutions individuelles et collectives. Le tout afin de pouvoir échanger et aller encore plus loin dans le développement des capacités d’agir.

Résumé du colloque

Ce colloque fait suite au colloque 415, tenu dans le cadre du 90^e congrès de l’Acfas. Le modèle classique de la gestion est encore en vigueur dans les services publics : depuis la formalisation de Fayol (1916), on continue de décomposer le processus de gestion en quatre fonctions successives : planifier, organiser, diriger, contrôler. La gestion axée sur les résultats a adapté ce modèle en renommant la dernière fonction par l’évaluation et en proposant un caractère circulaire au processus : il s’agit d’évaluer pour s’améliorer et fixer de nouveaux objectifs, tout en rendant compte au public des résultats atteints et de l’utilisation des ressources. Toutefois, le travail des gestionnaires au quotidien ne suit pas un cours linéaire et cumulatif (Mintzberg, 1973; Tengblad, 2011). Cela n’invalide toutefois pas le modèle classique de gestion, mais confirme l’importance de distinguer le management stratégique (PODC-E) du management opérationnel.

Ce colloque se portera au-devant des réalités quotidiennes des gestionnaires dans les services publics, notamment dans un contexte de complexité accrue et d’injonctions possiblement contradictoires. Le cadre théorique des paradoxes (Schad et al., 2016; Smith et Lewis, 2023) permet d’appréhender cette complexité et de la nommer. Ce colloque organisera la rencontre entre la conception universitaire des paradoxes et les réalités actuelles des gestionnaires dans les services publics (santé, éducation, services municipaux) : comment vivent-ils et gèrent-ils ces paradoxes ? Pour aller au bout du raisonnement, la deuxième journée du colloque sera consacrée à des expériences pédagogiques consistant à travailler avec les paradoxes dans l’enseignement de la gestion : comment accueillir dans les formations professionnalisantes l’expérience de tensions contradictoires, particulièrement importantes pour les cadres intermédiaires dans les services publics, et comment faire se rencontrer cette conceptualisation théorique et le vécu des gestionnaires ?