Colloque

Les paradoxes organisationnels au quotidien : comprendre les tensions complexes et leurs répercussions sur les dynamiques professionnelles

Karyne Gamelin

Membre a labase

Karyne Gamelin : Université de Sherbrooke

Résumé de la communication

Bien que le changement organisationnel soit un domaine d'étude depuis des décennies, seuls 10 % des initiatives de changement aboutissent avec succès (Burke, 2017; Errida et Lotfi, 2021). Le manque de compréhension des complexités auxquelles les leaders sont confrontés est souvent attribué comme la cause principale des échecs, où naviguer à travers l'incertitude et la complexité constitue le défi principal pour les organisations (Karp et Helg, 2008). Le cadre théorique des paradoxes (Schad et al., 2016; Smith et Lewis, 2011) facilite la compréhension de cette complexité. Étant donné que la plupart des travaux dans ce domaine sont principalement de nature théorique, voire philosophique (Schad, 2017), nous avons répondu à l'appel en faveur d'une approche pratique pour mieux comprendre comment les paradoxes évoluent, se transforment et interagissent au sein des routines quotidiennes de l'organisation (Cunha et Putnam, 2019). Notre recherche s'engage donc à répondre à cet appel en adoptant une approche pratique. Nous présenterons une étude de cas qui examine comment un cadre scolaire navigue à travers des tensions complexes et la manière dont celles-ci influencent les expériences professionnelles, à la fois individuelles et collectives. Nos résultats mettent en lumière la simultanéité et l'historicité des paradoxes au sein des organisations, en soulignant les dimensions temporelles et spatiales qui les influent.

Résumé du colloque

Ce colloque fait suite au colloque 415, tenu dans le cadre du 90^e congrès de l’Acfas. Le modèle classique de la gestion est encore en vigueur dans les services publics : depuis la formalisation de Fayol (1916), on continue de décomposer le processus de gestion en quatre fonctions successives : planifier, organiser, diriger, contrôler. La gestion axée sur les résultats a adapté ce modèle en renommant la dernière fonction par l’évaluation et en proposant un caractère circulaire au processus : il s’agit d’évaluer pour s’améliorer et fixer de nouveaux objectifs, tout en rendant compte au public des résultats atteints et de l’utilisation des ressources. Toutefois, le travail des gestionnaires au quotidien ne suit pas un cours linéaire et cumulatif (Mintzberg, 1973; Tengblad, 2011). Cela n’invalide toutefois pas le modèle classique de gestion, mais confirme l’importance de distinguer le management stratégique (PODC-E) du management opérationnel.

Ce colloque se portera au-devant des réalités quotidiennes des gestionnaires dans les services publics, notamment dans un contexte de complexité accrue et d’injonctions possiblement contradictoires. Le cadre théorique des paradoxes (Schad et al., 2016; Smith et Lewis, 2023) permet d’appréhender cette complexité et de la nommer. Ce colloque organisera la rencontre entre la conception universitaire des paradoxes et les réalités actuelles des gestionnaires dans les services publics (santé, éducation, services municipaux) : comment vivent-ils et gèrent-ils ces paradoxes ? Pour aller au bout du raisonnement, la deuxième journée du colloque sera consacrée à des expériences pédagogiques consistant à travailler avec les paradoxes dans l’enseignement de la gestion : comment accueillir dans les formations professionnalisantes l’expérience de tensions contradictoires, particulièrement importantes pour les cadres intermédiaires dans les services publics, et comment faire se rencontrer cette conceptualisation théorique et le vécu des gestionnaires ?