Colloque

Le choix des porte-paroles et le rôle de la proximité dans une crise à l’ère socionumérique chez UNI Coopération financière

Natalie Melanson Breau

Membre a labase

Natalie Melanson Breau : Université de Moncton

Résumé de la communication

Cette étude de cas porte sur les pratiques communicationnelles de la coopérative acadienne UNI Coopération financière (UNI) lors d’une crise qui a éclaté en 2023. Multidimensionnelle, la crise a été difficile à maitriser. Nous cherchons à savoir si et comment UNI a mis en application les modèles théoriques de gestion de crise conçus pour l’ère socionumérique (Ivanov, 2021; Libaert, 2020; Manga, 2018; Paveau, 2017). Notre analyse de discours révèle notamment que trois porte-paroles ont été essentiels dans l’évolution de la crise, pour le meilleur et pour le pire. S’ils ont tous pris la parole dans les médias traditionnels, leur absence générale dans les médias sociaux contrevient aux bonnes pratiques préconisées par les modèles théoriques de gestion de crises socionumériques. Nous explorons aussi le concept de proximité sous trois principales facettes. En raison de sa vocation coopérative, UNI promeut une relation de proximité et de confiance avec ses membres. Cette proximité est-elle mise de l’avant dans les discours des porte-paroles pendant la crise? En outre, puisque les médias acadiens œuvrent dans un contexte minoritaire, des logiques de proximité sont au cœur des pratiques journalistiques (Eddie, 2011). Les mécanismes de proximité médiatique sont-ils favorables ou défavorables envers UNI? Enfin, comment la proximité, soit le fait d’être proche, peu distant, se traduit-elle dans les médias sociaux, à savoir un contexte socionumérique sans limite?

Résumé du colloque

Crise! Quelle crise?

Les crises se suivent, se superposent et coexistent, mais ne disparaissent jamais définitivement. Les dangers de catastrophes nucléaires ravivés par les conflits militaires récents; les conséquences des pandémies mondiales; la menace terroriste internationalisée et généralisée; l’influence de l’intelligence artificielle (IA) sur la transformation des métiers, des économies et des marchés mondiaux; les effets du réchauffement climatique sur la destruction de l’environnement et la vie sur la Terre… Les crises occupent une place de plus en plus importante dans les débats scientifiques et médiatiques, et invitent les chercheurs de disciplines et d’horizons différents à les étudier dans toute leur complexité.

Objectifs du colloque

L’objectif général de ce colloque est de comprendre les enjeux sociaux et organisationnels contemporains à partir desquels les crises redessinent l’ordre mondial. On souhaite ainsi faire dialoguer des théories, des approches et des études de cas interdisciplinaires, internationales et variées dans le domaine de la communication, de la gestion de crise et des disciplines connexes (l’information, le marketing, les relations publiques, la sociologie, la psychologie, la criminologie, les sciences politiques, le droit et l’administration, parmi d’autres). Le colloque vise à faciliter les débats portant sur les approches novatrices ou peu explorées jusqu’à présent ainsi que de dévoiler, juxtaposer et croiser des terrains, des cadres d’analyse et des méthodes de recherche innovants ou renouvelés. Le colloque fait ainsi dialoguer les travaux francophones et internationaux issus des courants traditionnels, post-modernes, post-humanistes, critiques et constitutifs, tant sur le plan des problématiques que des approches, des méthodologies, des terrains de recherche et de leur application dans différents contextes et études de cas. Pour ce faire, le colloque s’organise autour de trois axes.

Axes thématiques

Axe 1. Des épisodes cosmologiques aux crises « ordinaires » : diversité, uniformité et complémentarité des terrains, des cas et des approches de gestion et de communication de crise

Axe 2. Les crises entre rupture et continuité, entre désorganisation et organisation : élaboration et transformation « en train de se faire » des stratégies et des pratiques organisationnelles

Axe 3. Objets techniques, technologies numériques et intelligence artificielle : sources, accélérateurs ou panacées des crises?